2018-04-18 喜马拉雅FM
“明天叫你家长来学校一下。”
“晚上让家长出四则运算题，加减乘除各20道”。
在我们小时候，总是手忙脚乱地传达着信息。随着网络越来越便利，交流方式也变得更加多样，原来的时候很多一见面才能解决的问题，直接开始变得不用见面也能搞定了。
各种聊天软件都有直接交流的群组，再也不用跑来跑去，只不过是当年被叫家长的那帮人现在成为了家长。
不用见面给我们节约了大把的花在路上的时间，却也带来了沟通交流的困难。女神本来聊的好好的，加了个微信就再也不理你了；客户本来聊的好好的，发了个链接就开始推脱了；同学本来聊的好好的，朋友圈点了个赞就拉黑了。
有没有想过，其实这都是沟通出了问题？
以前当我们奔波在路上的时候，我们可以思考：等下见了面要怎么说，事情的前因后果要怎么描述，万一出现某种状况要怎么应对。
不但构思好了怎么说，还做好了充分的心理准备调动了情绪状态。坦白讲这跟我们小时候在回家路上思考，怎么跟父母撒谎没什么本质区别。
现在沟通变得更加便利了，却更考验我们临场应变的能力了，前一秒我们还被领导训得像孙子，后一秒面对客户马上需要调整语气给客户发微信。不要以为不见面对方就感受不到你的态度和情绪。
网上曾经流传快递小哥的四条短信截图对比：
亲爱的，快递放在物业了，麻烦有空像一只小鹿一样欢快的跑过去拿一下。
亲爱的，快递放在物业了，麻烦像一只小兔子蹦蹦跳跳开开心心过去取一下么么哒。
亲爱的客户，快递放在物业了，麻烦你像蜗牛一样优哉游哉背着阳光温暖得过去拿一下。
你的快递在物业，请自己拿一下。
你的感受是什么，是不是觉得第四条短信的快递小哥心情不好呢？
不见面的话很多问题就会显露出来。在见面的情况下，我们只要走过去开始对话再走开即可。但是在不见面的情况下，在微信中，我们怎么开始和结束对呢？
一段对话的开始和结束是需要仪式感的，当面沟通的仪式在于动作，而在微信中就需要人为增加这样的仪式感。
在开始对话的时候，我们要做的就三件事：打招呼、说你是谁、道明来意。
有些人的做法是“在吗在吗”，这种开头显得很随意，这对熟人而言没什么特别大的问题，但对不太熟的人救有问题了。
如果在线下，面对不熟的人，你会怎么做，你会说：你好，我是某某某。是的，对不熟的人在打招呼的时候，要让对方知道你是谁。如果要聊得正式一点，我们还会继续简单得说要干嘛。
有些人加微信时会说：XXX,你好，我是你的粉丝，关注你很久了。坦白讲这种开场白很难得到回复，会让人觉得是不是因为什么事情才加微信，或者觉得这是迷妹，得罪不起的。
所以一个好的开场白一定要做到三件事，打个招呼之后请直接说事，有的人习惯一直问“在吗”一直说到对方在线为止，但又没什么耐性。于是就出现了这样的对话：
“在吗”，半个小时后对方回复“刚刚在开会，怎么了”，而一个小时后这个人才回复对方“啊我也是工作去了，你还在吗”。
这种完美的错过极大增加了沟通成本，其实双方的内心都是郁闷的，打过招呼后立即说事，并且不要期待对方立即回复。如果是很急的事，不要微信，直接打电话。
优雅的开始对话后还要优雅地结束，很多人会忽视这点，直接关掉聊天窗口，这会让很多很在意仪式感的人很痛苦，不知道是等待回音还是不等，有的时候还会觉得这样的行为很不礼貌。
也许你在日常生活中没有专门结束一场对话的习惯，但在微信中，请刻意地做下这件事情，让我们彼此的沟通更加舒服，最简单的是直接说再见。
但这种方式未免显得奇怪，我们连面对面都不怎么用了，在微信上用就更显得奇怪。关于结束对话，我们可以表达自己接下来的行动。
比如“好的，那这样，我先把这个做完”，“我们下次找时间再约”，或者明确表达已经理解了对方的意思“啊，我知道了，太感谢了”，或者委婉的表示谈话结束“那我先不打扰你了”。
总结一下，优雅的结尾有三种方式：说接下来要做的事、表示理解意思、委婉地表示结束。
从来没说过话，但被评价为没礼貌；从来没见过面，但被评价为不认真；从来没吵过架，但被评价为脾气差；这些是社交中的文字应用出现了问题。
网络与面对面沟通各有其技巧法则，用饱含善意的文字，适时开场，及时结束，尽情享受科技带来的圆满吧！
【核心课程01】如何优雅的开始和结束对话小荻老师，新声代沟通教练