希尔顿西区成立后首家希尔顿集团酒店开门迎客！蓉城生态湖滨，尽享暖逸时光

2024年12月11日，希尔顿集团宣布：成都兴隆湖润扬希尔顿逸林酒店正式开业。据悉，这是希尔顿西区成立后首家希尔顿集团酒店开门迎客！该酒店以品牌标志性的暖逸服务与本地特色相融合，为宾客开启可靠而友好的入住体验。酒店由四川润扬建设集团投资兴建，由希尔顿集团经营管理。

蓉城生态湖滨，尽享暖逸时光！成都兴隆湖润扬希尔顿逸林酒店位于成都天府TFC项目中，毗邻兴隆湖湿地公园和西博城，拥有难得的休闲以及商务资源。成都兴隆湖润扬希尔顿逸林酒店总经理陈子敦，就希尔顿西区成立后首家希尔顿集团酒店开门迎客接受红星新闻专访。

成都兴隆湖润扬希尔顿逸林酒店

红星新闻：恭喜酒店今天正式开业，酒店筹备了多久？做好这家酒店的标准是什么？

陈子敦：酒店从管理层团队组建完成，到现在酒店正式开业，有十一个月左右的时间。前期我们团队仔细的考虑产品的特色，去分析产品，品牌的市场前景，如何引进新产品以及服务内容去满足或超越客人的期待。现在已经过去了单靠价格来竞争的时代。最重要的是，对客人的关怀、人性化、细致的体验以及发自内心的服务，这是成功做好一家酒店的标准。”

红星新闻：这是您筹开的第三家希尔顿逸林酒店，这家希尔顿逸林酒店最特别之处是什么？

陈子敦：是的，这是我筹开的第三家希尔顿逸林酒店，相对比于之前的希尔顿逸林品牌。这一家首先在设计方案上，采用了逸林品牌最新标准版本，更加年轻以及时尚化，打破了一些之前比较沉稳的调性，但同时保留了希尔顿逸林品牌一直以来舒适、温暖、关爱的品牌标志性服务。

全新的希尔顿逸林理念是为宾客打造暖心时刻，提供舒适，贴心的服务，同时融入当地文化特色，打造从入住到退房的温暖记忆。餐厅提供抚慰人心的美食，而在大堂吧等空间，将与大自然结合覆盖园林绿植，让您在繁华的都市，能放松心情，享受生活，旨在打造时尚的聚会场所，希望为宾客营造非同一般的轻松氛围。

我们酒店还有很多独特的之处，比如我们面向兴隆湖的湖景房间，3楼有花园露台的家庭房间，宴会厅有载车电梯等兼具商务，户外露台和休闲度假的一系列卖点。

红星新闻：酒店毗邻兴隆湖湿地公园和西博城，酒店更偏向于商务酒店还是休闲城市度假酒店？

陈子敦：其实酒店对于两者是灵活转换以及兼具的状态，因为它独特的地理位置原因，酒店处在天府绿心美誉的兴隆湖湿地公园和中国国际西部博览城，难得拥有双自然资源和商务资源。 所以，我们非常强大的会议设施和专业的会议宴会的服务，将会对商务活动承接有很大的信心。同时，我们也将增加非常多的家庭出游以及休闲出游的设施及活动等等，这将展示酒店也是一个对于亲子出游，城市微度假，出游形式非常友好的酒店。

在日常运营中，我们将举办各种新颖轻松的活动，例如插花，烹饪课堂，品酒课堂，网红IP打卡，骑行以及皮划艇体验等，来丰富宾客的入住体验以及为他们提供一个享受生活的体验。

红星新闻：一进入酒店就发现，这家新开业的逸林酒店有非常多的绿植装点以及户外就餐区域，请问这是逸林品牌的一个设计更新之处吗？

陈子敦：酒店整体是希望实现成为社区以及整个周边的社交中心，所以希望一改往日比较封闭的环境，打破室内室外的边界，让宾客置身于一个治愈能力较强的氛围感之中。与此同时，我们酒店的业主也非常认同这样的设计灵感，我们在酒店公区看见的这些艺术画作都是出自于我们业主董事长之手，这些元素的融入都将人文艺术与自然环境进行了有机融合。

Origin 源 全日餐厅-户外餐位

Capital 大堂吧-户外餐位

红星新闻：大家一直所熟知的希尔顿逸林品牌拥有标志性的暖逸服务，您心中的暖逸服务是指什么？

陈子敦：希尔顿逸林品牌一直以来都是传递“关爱“文化，无论是在对于宾客的服务还是对于员工的关心，包括对于所在的社区以及所在的城市。所以，在整个筹开期间，我都非常热衷于植入这一个文化内核，使之在新酒店的每一处中生根发芽。期间，我们管理团队头脑风暴时，结合品牌以及希尔顿集团的企业文化，我们也创造了本酒店的愿景、使命以及服务宗旨，他们分别是愿景--用热情关爱传递家的温暖，使命--用心创造价值，成为最佳合作伙伴，实现共赢，服务宗旨--体验热情关爱，享受暖逸时光。

我觉得好的服务都是从“小事“开始的，我常常鼓励团队成员从细微处洞察客人的需求，从而发出自内心的服务，从走进酒店的第一个笑脸和问候，到客房的一张客房服务员的留言卡和天气卡片。

因此，我们建立了五个酒店服务文化，分别是：面带微笑及目光接触；称呼客人姓名；不直接拒绝客人，提供解决方案；执行MIR-主动承担责任，积极处理问题；欢迎和欢送。这些早已在筹开过程中，融入每一位员工的日常培训。

红星新闻：希尔顿集团成功继续被评为最佳工作场所，这已经是第八年了，关于这个荣誉，您有什么想跟我们分享的吗？

陈子敦：一直以来，全球的希尔顿团队成员们始终秉承着康莱德·希尔顿先生的创始愿景，传递'热情好客’的阳光和温暖，并将其始终贯穿于我们的工作方式以及待客之道。倡导女性领导力，支持每一个位团队成员的蓬勃发展，希望所有人在希尔顿集团里都能身体，心灵，灵魂得到成长等等理念都成功助力了希尔顿打造卓越工作场所。于此同时，希尔顿集团也致力于提供一系列福利与支持项目，例如备受好评的“希尔顿集团团队成员旅行计划“，全面心灵关爱以及大大小小的认可活动等等。”