温情抒困暖人心，厦门国际银行北京分行以优质服务传递金融温度

“实在不知道该怎么感谢你们，多亏了你们的帮助与陪伴，让我和母亲更有勇气面对接下来的生活。”12月3日，客户高先生带着一面写有“暖阳抒困仁心助，普惠金融有温度”的锦旗走进厦门国际银行北京分行营业部，向银行工作人员这段时间给予的暖心帮助表示感谢，同时对银行高品质金融服务给予高度赞扬。

原来，高先生的父亲是北京分行客户，今年7月突发疾病不幸去世。得知这一情况后，北京分行营业部客户经理李阳第一时间向高先生爱人姜女士及家属送上哀悼，同时积极协助家属完成遗产继承相关手续。沟通的过程中，李阳了解到高先生一家之前均依靠高先生收入维系日常生活，高先生去世后，姜女士及二人还在上学的两个孩子不仅将失去全部经济来源，还将面临高额债务压力。为此，姜女士不得已考虑将二次抵押中的房产进行变卖，维持日常开销。但经过计算，房屋出售的价格目前已无法覆盖全部债务，以及房屋出售过程中产生的中介费及各种税费。了解到客户面对的困境，李阳迅速将情况上报北京分行，经过北京分行调查研判，决定启动普惠金融扶持绿色通道，通过多种纾困工具提供金融支持切实缓解客户资金紧张。同时银行客户经理还主动陪同姜女士和房屋中介、二次抵押债权人、物业等多方进行沟通协调，先后协助为客户争取到5万元中介费用减免、10万元二次抵押本金减免及数千元物业费减免，帮助姜女士一家缓解面前的经济压力，获得客户高度认可。

发挥金融力量，守护万家温暖。接下来，厦门国际银行北京分行将继续秉持金融为民初心，以优质服务传递金融温度，用心用情服务好每一位客户，全力打造公众身边“有温度的银行”。