新买洗碗槽未使用水管就破裂 楼下住户跟着遭殃 生产厂家拒赔 | 云投诉

近日，重庆市民李女士、邱女士向封面新闻“云投诉”称，今年8月，李女士新买了一个洗碗槽，哪曾想还没使用，洗碗槽的水管便破裂开导致厨房、客厅被水淹。并且，水管漏水还导致楼下邱女士的家也跟着遭殃，卧室、客厅墙体均被浸泡，家中部分物品也因进水而受损。

事发后，李、邱两位女士联系厂家进行赔偿，厂家却表示产品已购买保险，让她们联系保险公司处理。

“一个多月过去了，我们仍未收到赔付款。希望通过职能部门介入，尽快获得赔偿。”李、邱女士均如是表示。

李女士家地板受损情况。

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新购洗碗槽未使用水管便破裂

两家业主一并受影响

家住重庆沙坪坝区某小区14楼的业主李女士说，今年7月中旬，她委托一名装修工人进行室内翻新，并从市场上购置了一套厨房洗碗槽。

8月9日，正在外地旅游的李女士突然接到物业通知，家里漏水了。她立即让女儿回家查看，发现是新买的洗碗槽水管破裂所致。

此时，家中已一片狼藉。厨房、两个卧室及客厅均被水浸泡。特别室内铺装的木地板，被浸泡得变形。李女士和家人不得不紧急雇了几名工人连夜清理。

邱女士家中的钢琴被水浸湿。

更糟糕的是，水还渗漏至楼下邱女士的家中，导致其卧室和客厅受到了破坏。邱女士表示，主卧和客厅墙体被浸泡；高温天气虽然把水汽蒸发掉，但床单上留下了大面积污渍；家中的钢琴等重要物品也因进水而受损。

邱女士家中的墙体被大面积浸水。

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赔偿款迟迟不到位

保险公司和厂家互相“踢皮球”

面对突如其来的状况，李女士找到经销商要求处理，经销商又赶紧联系生产厂家——福建南安市兴浪卫浴洁具厂。

对于赔偿问题，兴浪卫浴洁具厂拿出了一份投保单，声称产品已向中国人民保险投保，让受损业主找保险公司索赔。

厂家向受损业主提供的产品保险单。

李女士收到的保险单显示，保险公司为中国人民财产保险股份有限公司，投保人为南安市兴浪卫浴洁具厂，保险期限为2024年5月9日至2025年5月8日。

保险约定条款包括：每次事故的绝对免赔额为2000元或免赔率为10%，以较高者为准；产品列表中包括安装淋浴花洒、面盆龙头、菜盆等系列。保险单上加盖了中国人民财产保险股份有限公司泉州市分公司的电子保单专用章。

几天后，保险公司派员前往李女士和邱女士家中查验受损情况，并于10月16日签订了事故赔偿协议书。根据协议书内容，甲方为李女士家，乙方为邱女士家，丙方为南安市兴浪卫浴洁具厂。经三方协商，李女士家的房屋装修损失金额为14170元，邱女士家为17900元。

然而，赔偿款却迟迟未到位。李女士和邱女士多次联系保险公司和厂家保险代理工作人员。厂家表示应由保险公司负责，而保险公司则要求厂商先行赔付，再由保险公司结算。

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厂家拒绝赔付

推全责给保险公司

李女士和邱女士的理赔诉求何时能得到满足？12月1日，封面新闻分别联系上厂家负责人、保险公司以及保险代理工作人员。

南安市兴浪卫浴洁具厂负责人表示：“正常我们报保险过后，你们跟保险商联系，由保险公司负责。”

该厂家保险代理工作人员陈某则表示，“保险公司要求让厂家先行垫付，我跟厂家沟通了很多次，都不愿意去垫付。”

陈某说，由于和厂家沟通无效，他只能向保险公司申请走先行赔付的流程。此次事故总定损金额为32070元，超过了32000元，按照保险合同条款，保险公司需赔付定损金额的90%，剩余的10%由厂家支付。

12月2日，记者联系上中国人保公司理赔部门工作人员，他表示，赔付金额已确认好，李、邱两位女士的赔偿款，按照程序的确应该由厂家先全额垫付，然后再找保险公司报销。

12月3日，陈某又向封面新闻回应说，他再三与厂家沟通，但对方就是不愿意先垫赔，“我这边已经申请保险赔付流程，需先签一份确认书，签了后保险公司就可以走赔付流程。”

三方签订的事故赔偿协议书。

同时，陈某也再次确认，保险公司只能付赔偿款的90%，剩余的10%，还是得李、邱两位女士和厂家自行沟通。

随后，封面新闻再次致电南安市兴浪卫浴洁具厂负责人，他仍然坚持“不垫付赔偿款，也不会赔付剩下的10%”。

事发至今，李女士和邱女士依然没有收到一分赔偿款，她们均希望理赔诉求能够早日得到满足。

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