淘宝上线“去谈价”功能，客服：还未全面上线，成功率不能保证

据Tech星球报道，近日，淘宝App已上线“去谈价”功能，位于淘宝App购物车的商品结算界面，目的是帮助用户谈到更实惠的价格或赠品。

今年618期间，淘宝官方曾在天猫App中特别推出“天猫AI讲价小助手”，而“去谈价”是该功能的进一步的升级，而且不再局限于天猫App，而是逐渐适用于淘宝App的部分商品。

11月25日，淘宝人工客服表示，目前“谈价”功能有盯降价、帮讲价、找优惠、AI推荐商品等功能，可以为用户指定的商品进行价格或优惠方面的沟通，也能帮助用户寻找一些平台通用的优惠券、红包等。

上述人工客服称，并不是所有商品都能使用该功能，对于能谈价的商品，购物车页面上会有所显示。而“帮讲价”的具体方法，是让淘宝AI与商家的人工客服进行沟通。

淘宝“帮讲价”功能。图/社交平台

一位使用过该功能的用户发帖吐槽，称该功能让自己在商家面前“抬不起头”，其表示，自己本打算购买一款35.28元的游戏周边，看到低价帮抢功能后，以为是让朋友帮忙“砍一刀”，没想到是直接给商家发消息询问“这个商品看起来不错，我很感兴趣，33.87元卖不卖”。该用户觉得“太尴尬了”“下次都没有勇气去催发货”。

帮讲价的淘宝AI与商家人工客服的对话。图/社交平台

除了上述话术外，还有一些其他的谈价句式，“我很喜欢你们店里的商品，但是价格有点超出我能承受的范围了，有没有优惠可以帮我降低一点价格呢？”“如果能再优惠点，我会考虑成为你们的会员，以后还会继续购买你们的产品。”“我会在收到商品后写个五星好评，帮助你们提升销量。”“如果不能给出折扣和赠品，我觉得我还是选择别的卖家比较好。”

不少用户表示，自己经历了类似的“社死”现场，觉得“很丢人”。一位用户想购买大容量水杯，看到淘宝AI帮讲价的聊天记录后，“说实话，我都怕被客服骂”。另一位消费者称，随机选取了4件商品讲价，收到“讲价完成”的消息，点进页面一看，“差点晕过去”。

帮讲价的淘宝AI与商家人工客服的对话。图/社交平台

淘宝人工客服表示，谈价的成功率不能保证。

根据多名用户在社交平台上分享的经历，在谈价过程中，对于用户的降价需求，商家可能选择拒绝。上述消费者选取的4件商品，所对应的商家均表示暂时没有更优惠的活动。还有一位用户认为该功能“很鸡肋”，帮讲价时，AI在得到商家“现在已经是优惠价格”的回复后，立即表示“好的，那就按原价吧”。

帮讲价的淘宝AI与商家人工客服的对话。图/社交平台

但也有用户成功使用该功能“谈价”。一位用户表示，其在一家国产品牌鞋店购买商品时，商家表示价格上无法再让利，但可以额外赠送一双袜子；上述购买大容量水杯的消费者得到商家回复，79元的拍价实际按照65元出售，用户收货后可以联系客服退差价；还有用户收到了对方“收货后确认没问题可以为您返20”的承诺。

帮讲价的淘宝AI与商家人工客服的对话。图/社交平台

淘宝人工客服表示，该功能目前还未全面上线，仅部分随机用户拥有该功能，后续会面向用户逐步开放。

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