月销5000单外卖店门头是P图？平台：将核实处理

近日，杭州一名网友在社交平台发帖表示，自己点外卖时无意中发现，喜欢的一家外卖餐厅门头照片竟然是P图伪造的，为此她专程前往实地进行查看，发现确实和宣传照不一样。

该网友将这个经历分享后，不少网友表示，自己也遇到过类似的情况。22日，发帖人孙女士告诉上游新闻记者，感觉自己受到了欺骗，再也不会光顾这个店的生意。店家并未正面回应此事，表示“我们不在那个位置”。

孙女士表示，该外卖店铺门头竟是P图。

据介绍，孙女士老公点过“X宴·辣得跳现炒下饭菜”的外卖，觉得味道不错，“我们特意看了商家照片，看到有门店才点的，味道确实也还行。今天还想点，我又看了下商家的门头，天塌了，门头是P的！太离谱了。”

外卖平台上的商家照片，如今已被删除。

孙女士晒出的截图显示，另外一名网友曾给这家店打出差评，“这个商家相册里边图片是假的，已经实际考察过，根本连店铺名字都没有挂，就是一个只做外卖的店，脏乱差体现得淋漓尽致。”孙女士表示，“别人的用餐评价也证实了我的猜测，悬着的心终于死了。”

为了验证自己的猜测，孙女士称专程按照外卖平台上的地址，前往现场查看了这家店，“果然是假的。那条街全是类似于‘这家炒菜很好吃’这样名字的外卖店，只有后厨没有堂食，环境有点差，去了一趟避雷七八家外卖。”

该店铺月销量超过5000单，评价高达5.0分。

孙女士告诉记者，自己之所以猜测门头是假的，“因为招牌有3个疑点：1、‘X宴’的‘宴’字有点歪；2、图里可以看到‘地道千岛湖’几个字，千岛湖是浙江的，但这家店听起来像川菜，有点矛盾；3、我特意去翻了差评，看到有个评价说招牌是P的，证实了我的猜想。后来我怕冤枉了这个店，自己去看了下，果然是假的。”

孙女士给记者发来的照片显示，商家所在地址并没有平台照片中“X宴·辣得跳现炒下饭菜”显示的门头，周围都是一些做外卖的小店，“从门外看，只有后厨，里面是一个一个货架，然后有一两个人在那里炒菜，规模还挺大的。门口是帐篷，帐篷旁很多垃圾桶。整个环境闻起来臭臭的。”

记者查看相关外卖平台发现，这家“X宴·辣得跳现炒下饭菜”月售超过5000单，评分更是高达5.0，评价有4300多条。不少顾客留言表示，“分量足”“东西很合胃口”，不过也有一些差评诸如“明显是预制菜”“太难吃了”等。对此孙女士表示，“好评这么多，是因为它好评返现5元，很多顾客妥协了。不过我感觉受到了欺骗，肯定不会再光顾生意了。”

随后，记者联系上“X宴·辣得跳现炒下饭菜”。对于门头与平台照片不符一事，一名工作人员并未正面回应，他表示，“我们不在那个位置，反正你想堂食的话，我们没有堂食，只有外卖。”记者查看平台上的商家相册发现，孙女士截图的那张门头照片已被删除。

记者联系上该外卖平台客服，提供了相关凭证后，一名工作人员表示将如实记录，“专员后续会去核实，24小时给您回复处理，辛苦您耐心等待。”至于商家造假被核实后面临的处罚，该工作人员表示不太清楚，“客服这边无法查询。”

孙女士实地探访发现，周围有多家外卖小店。

对于外卖商家涉嫌P图伪造门头一事，河南泽槿律师事务所赵强律师表示，如果确实存在“货不对版”的造假行为，消费者可以向消费者协会、市场监管部门、12345热线举报投诉，要求对其进行整改。根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍，不足五百元的为五百元。另外，平台有监管责任，平台应加强商家注册、登记环节的审查，严格实地验证，确保商家信息真实可靠。对于资质造假的商家，平台应对其暂停接单、加入黑名单等。

值得一提的是，去年7月，曾有多家媒体报道过外卖店铺照片造假一事。月销量7000多单的外卖店铺，在平台上展示的门店照片宽敞明亮，实际却是隐藏在地下室中的简陋厨房操作间，工作环境脏乱差。更离谱的是，网络上还有专门提供“代P照片”服务的商家，只需要十几块钱，就能让其他店铺“改头换面”，变成自己的门店照片。