挂一次号管三天 化解“看病难” 要从实事做起 | 有一说一

▢赖芳杰

你是否有过这样的经历？去医院就诊，如果检查结果当天出不来，还得重新挂一次号去复诊。这样的“痛点”可能很普遍，但其实流程上一个小小的改变，患者的体验就会提升一大步。

据封面新闻，在11月14日的中共成都市委十四届六次全体会议上提出，此前试点的 “挂一次号管三天”惠民服务，今年年底将在全市二级及以上公立医院全覆盖。这个创新的诊疗模式，是指72小时内，患者挂号就诊时，因检查、检验当天不能完成或者获取检查结果，尚未完成诊疗，可携带初次就诊的挂号单到医院同一科室复诊，无需再次缴纳挂号费。有医院统计，在日均门诊量中，有三分之一的患者可以避免重复挂号。

这个便民措施，也正在全国范围内推广和覆盖，江苏、山东、江西、浙江等省都有了成功的经验。如杭州富阳区第二人民医院的 “一号管三天”，不仅适用于普通门诊，还适用于专家门诊、专科门诊。据山东淄博市卫健委公布的统计数据显示，“挂号改革”一年可减免患者挂号费约240万元。对于医生来说，也提高了诊疗效率。以往患者初诊时，检查结果可能两三天内分批出，有的接诊医生要多次给同一名患者解释结果，如今患者可以等全部结果出来后挂免费惠民号咨询。

从“看病难”到“看病暖”，细节的调整，效果大有不同。面对群众就医问题存在的急难愁盼问题，需要从主管部门到医院有着打通堵点、缓解痛点和解决难点的决心和智慧。如何让百姓感受到优化的就诊体验？少跑路，少排队，少等待，少折腾，这就是实打实的“减负”。预约诊疗、一站式结算、就医提醒、自助打印，随着就诊流程的不断互联网化，患者的就医体验在持续改善，但仍然有许多可以优化的空间。比如医疗机构的信息壁垒、检查结果互认不普及、城乡医疗资源分配不均衡等。

小处着手，细处留心，简化流程，创新模式。以患者为中心，就是要从实事做起，发现“痛点”，理解“痛点”，解决“痛点”。医疗可以有温度，小切口也应有满分的人文关怀。这样才能舒缓医患矛盾，让服务精细精准，让群众不害怕“上医院”。