红星美凯龙“出圈”背后：以旧换新提档提速，适老化改造实现领跑

“买电器就到红星美凯龙。”秋季家装黄金期遇上消费品以旧换新政策，在红星美凯龙，各种优惠叠加，点燃了消费者的换新热情。

今年以来，以旧换新政策持续落地，家居建材行业迎来新一轮消费热潮。多家企业推出多元丰富的以旧换新活动，其中，在电器等家居产品换新、适老化改造等方面持续发力的红星美凯龙实现了“出圈”：与17个高端电器品牌形成合力、打造北京首个适老化家居体验中心，一系列创新活动模式、服务体系与以旧换新政策相得益彰，叫好又叫座。截至目前，北京红星美凯龙以旧换新已完成17932单，累计销售额超1.2亿元。

据了解，红星美凯龙在今年3月、5月、8月先后开启多轮以旧换新试点活动，覆盖北京、上海、天津、重庆等近20个省市223家商场，多地商场被纳入政府指定企业名单，在北京、上海、黔贵区域更率先成为国补第一批上线以旧换新项目的企业。

业内认为，大规模以旧换新活动不断引燃消费者的购买热情，与此同时，居家适老化改造成为消费新热点，两者共同促进了家居建材行业的消费增长。以红星美凯龙为代表的家居企业积极响应国家相关政策，创新形式、整合资源，探索促进消费新路径，持续激发了市场活力，加速推动了行业绿色转型。

利好政策带动产品销量、行业转型

当前，家居建材行业正在迎来消费升级和绿色转型的双重趋势。消费者对环保和高品质生活的追求日益增强，与此同时，国家出台了一系列政策措施，鼓励以旧换新，推动绿色消费和循环经济的发展，为家居建材行业的发展注入了新的动力。

今年以来，一系列促进家居消费的利好政策持续发布。其中，3月底，商务部、发改委、工信部等14部门联合发布《推动消费品以旧换新行动方案》通知，聚焦汽车换“能”、家电换“智”、家装厨卫“焕新”；7月，《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》发布，明确了多领域多方面的加力支持政策；8月，商务部等4部门发布了《关于进一步做好家电以旧换新工作的通知》，明确对家用灶具、吸油烟机等共8类家电消费品做梯度补贴，并且针对性地选择将绿色低碳作为补贴标准。

8月下旬，北京市商务局发布《北京市加力支持家电以旧换新补贴实施细则》，内容显示，个人消费者购买符合条件的8类家电产品，每件将可享最高2000元以旧换新补贴。北京红星美凯龙作为参与企业中的十大消费平台之一，携17个高端电器品牌一同助力京城市民家电以旧换新。

今年国庆假期期间，全国各地持续加码促进以旧换新消费。商务部数据显示，国庆假期前三天，全国有104.55万名消费者购买以旧换新8大类家电产品154.61万台，销售额达到73.57亿元。

业内认为，以红星美凯龙为代表的家居企业通过提供高品质的产品和优质的服务，提升了整个行业的服务水平，为其他企业提供了宝贵的借鉴经验，将鼓励更多企业加入到绿色消费的行列中来。同时，企业通过以旧换新活动，鼓励消费者将老旧、高能耗的家电产品淘汰掉，换上更加环保、节能的新产品，有助于减少资源浪费和环境污染，促进家居建材行业的可持续发展，推动行业的绿色转型。

活动模式、服务体系“出圈”

在这一波以旧换新浪潮中，红星美凯龙的“出圈”之路引起关注。

数据显示，截至今年8月，红星美凯龙累计完成家电、家居上门拖旧+转化订单超4万单，带来销售金额超4.5亿元。自8月中央下发新一轮以旧换新政策以来，红星美凯龙全面接入政府平台，以旧换新“提档提速”，仅单月以旧换新订单数就超2.5万单，销售金额突破3亿元。

创新性的活动模式和服务体系是红星美凯龙“出圈”的根本原因。一方面，红星美凯龙与西门子、老板、美的、海信等17个高端电器品牌形成了强大的品牌合力，作为行业内的主流家电品牌，它们的参与提升了活动的影响力，在品质、服务等方面有了更全面的保障，为消费者提供了更多元化和更高品质的选择。

另一方面，红星美凯龙提供了更全面的补贴，消费者可以通过商场、商家、工厂三重补贴最高省1.6万元。正是这一政策吸引了大量消费者的关注，激发了购买欲望，也进一步推动了活动的顺利进行。

在服务方面，红星美凯龙更是将“走心”做到了极致。为了提升消费者的参与度和满意度，红星美凯龙通过组织以旧换新讲解会、社区活动等形式扩大传播面，通过现场演示、互动问答等方式，让消费者更加直观地了解以旧换新的政策和流程。此外，红星美凯龙还提供了“送新拖旧”一站式服务，从旧家电的回收、新家电的选购到送货安装，红星美凯龙全程负责，消费者无需再为繁琐的流程而烦恼。这种全方位的服务模式，极大地提升了消费者的购物体验。

在活动具体实施方面，红星美凯龙在上游积极对接品牌工厂资源，与数十家头部家电品牌达成了深度合作。在消费端，则通过入驻小区、举办活动等方式，将以旧换新深入到消费者的日常生活中。

领跑适老化改造，力争让“养老”变“享老”

除了以旧换新，适老化改造在家居家装行业的热度也持续升温。

今年10月21日，为积极响应北京市民政局、发改委和财政局联合印发的《促进居家适老化改造产品消费工作方案》，北京红星美凯龙召集北京五店核心管理团队，对适老化改造政策进行深入解读。

据介绍，北京红星美凯龙以适老化家居体验中心为基点，与五大商场集合多品类、多品牌、多渠道资源，全力推进《工作方案》的落地执行，旨在为老年人打造一个既安全舒适又充满尊严的居住环境，加速区域适老化家居改造进程，让“养老”变为“享老”。

根据北京红星美凯龙的规划，五大商场将紧密围绕“如厕洗澡安全、室内行走便利、居家环境改善、智能监测跟进、辅助器具适配”五大方面，全面覆盖装修、瓷砖、地板、床边扶手、过道及高差处扶手、下压式门把手改造、自动感应灯具等多个产品品类。

此次改造还吸引了美的、海尔、箭牌、九牧卫浴、松下康养、马可波罗、圣象、绿米等众多知名品牌的积极参与，共同为适老化改造贡献力量。

实际上，红星美凯龙在适老化改造领域早有布局，2016年，红星美凯龙便在国内部分城市启动了社区适老化改造试点项目。今年，红星美凯龙首次亮相上海老博会，同时在北京和上海试点打造“适老化家居体验中心”，正式涉足适老化家居领域。

今年6月，北京首个适老化家居体验中心在北京红星美凯龙至尊Mall二层开业，该体验中心整体经营面积达1000平方米，围绕适老客厅、适老卧室、适老厨房、适老卫浴、智慧康养等方面，直观打造了适老化1:1体验区，从供需两端推动适老家居的行业发展。

目前，该体验中心汇聚松下康养、海尔康养、三翼鸟、科医博四大专业康养品牌，通过可视化、全方位的方式，为消费者提供适老家装的特殊场景需求及解决方案。其中，海尔康养产业聚焦健康活跃期、辅助生活期、行动不便期、高龄关怀期、照护人员等5类用户的不同需求，布局适老家电、健康网器、适老家居、行动便利四大业务板块，为老年用户打造居家养老新体验，全方位提升老年人的生活品质；松下康养的产品结合人体工程学并参考残疾人辅助器具标准进行设计，融合了当下消费者对于“智慧养老”的需求，用“数字适老”的模式，缓解“养老”痛点，探索中国家庭未来的智慧化养老生活方式。

北京红星美凯龙在完善硬件布局的同时，着重提升适老化改造在消费者中的可见度。在商场内部，通过美陈装饰、扶梯广告、地面导引、透明显示屏、电梯轿厢装饰及品牌门店物料等多样宣传手段，营造浓厚的商业氛围。同时，五大商场还联合推出适老产品直播活动，不定时送福利，通过同城联动，致力于解决老年人在养老、健康、精神文化生活及社会参与等方面的实际需求，提升了适老化改造的社会关注度。

作为家居零售领军企业，未来，红星美凯龙在适老化家居领域的探索将不再局限于产品展示，而是更加注重打造集产品、服务、系统化养老解决方案于一体的标杆项目。接下来，红星美凯龙将继续深化社区生活环境适老化改造与居家适老化改造的有机结合，形成协同推进的工作格局，同时不断引进前沿的适老化家居品牌与技术，以优质的产品和服务改善居家照护条件，为老年人打造一个更加安全、舒适、便捷的宜居生活环境。