直播间购物“坑”太多咋办？这期法官来了干货多多！

“双十一”购物节正在火热进行，各大电商平台又纷纷开始了花式促销。“直播带货”作为数字经济新业态的爆款，也出现了诸如夸大宣传、货不对板、责任推诿等问题。

11月5日下午，封面新闻“法官来了”栏目联合“追踪到底”，邀请四川省高级人民法院民一庭三级高级法官梁楷，成都铁路运输第一法院成都互联网法庭庭长吴婷做客，为喜欢在直播间买买买的网友们“避坑”支招。

直播间售卖“阿甘油”声称可以治病

消费者诉至法院要求退一赔三获支持

消费者在直播带货中最常遇见的问题就是“虚假宣传”，一些名不副实的商品，在直播“滤镜”美颜下，很容易误导消费者。

直播中，梁楷分享了一起因直播间虚假宣传，法院支持消费者退一赔三请求的案例。迟某花费1312元在某公司直播间购买一种叫做“阿甘油”的进口食用油。直播间内，主播向消费者宣称这款“阿甘油”有利于“血液循环”“补肾益气”，可以治疗“高胆固醇”“动脉硬化”等疾病，帮助食用者“修复内脏”“减轻病痛”“治疗男性疾病”。

迟某收到货后，发现购买的“阿甘油”为普通的食用油，并无相关的“药”字号或者“健”字号，其产品说明书上不具有治疗疾病的说明，认为该公司虚假宣传。于是将公司告上了法庭，要求对方退一赔三。

审理法院认为，案涉产品为食用植物油，无保健食品标志，不具备特定功效，无特定的人群食用范围，不属于保健品。该公司在直播间宣传中使用了含医疗用语的语句宣传疗效，构成了以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的情形，支持了迟某退一赔三的要求。

为吸引流量“卖惨式”直播

法官：欺骗消费者 主播应担责

还有的带货主播为了吸引流量，编造悲惨故事的负面新闻。吴婷分享了成都互联网法庭曾经审理的一起案件。 高某在直播间称她帮助一位弱势女性，该女性替丈夫坐牢，儿子也被带走了，有一批化妆品恐被他人侵占，呼吁粉丝购买；又称另一女性的孩子因病在医院救治，急需低价出售一批衣物，消费者因此在直播间下单购买了染发剂、短袖T恤、洁面乳、床品四件套等商品，单价在几十到百元不等。

后来，消费者知晓都是剧情演绎便将该主播诉至法院。法院审理认为，主播编造离奇剧情、卖惨演戏吸引流量、博取同情的违规带货行为不仅骗取了公众爱心，损害了消费者的利益，也消费了社会善意。主播应当就其作为经营者售卖的商品承担退一赔三的责任。

怎么做不受骗？

法官在线支招助你“避坑”

两位法官在直播间提醒网友，在直播购物时，应尽量选择信誉好的平台和主播，尽量选择正规、大型且口碑良好的直播购物平台，这些平台通常有更严格的监管和更完善的售后保障。

在购买前，务必详细了解产品的品牌、型号、功能、价格、售后等信息，不要轻信主播的口头宣传，可以通过搜索引擎、电商平台等途径，对比不同渠道的价格和评价，以便作出更明智的购买决策。

理性对待优惠活动，直播间经常会有各种优惠活动，如限时折扣、满减、赠品等，不要被所谓的“低价”或“秒杀”冲昏头脑，盲目下单。同时，要注意优惠活动的具体条款和限制条件，避免陷入消费陷阱。

谨慎对待私下交易，一些主播可能会引导观众进行私下交易，如通过微信、支付宝等方式转账。

不幸发生纠纷 可以这样维权！

如果不慎发生纠纷，消费者应如何维权呢？法官提醒，在消费过程中，要注意准备好证据，包括交易记录，如订单编号、交易时间、支付凭证等，以便证明购买行为的发生。同时也要保存好聊天记录，与商家的沟通记录，特别是涉及商品质量、售后服务等方面的内容。

其次，发现问题后，首先尝试与商家直接沟通，明确表达自己的诉求，如退货、换货、维修或赔偿等，这些都可以通过购物平台提供的沟通渠道，如在线客服、投诉窗口等与商家进行协商。如果与商家协商无果，可以向购物平台投诉。平台一般设有专门的投诉渠道，消费者可以提交相关证据，说明问题情况。

当平台介入后仍无法解决问题时，消费者可以向当地的消费者协会，或者拨打12315热线投诉。如果仍然没有得到结果，消费者可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律途径解决纠纷。