第一章：经营的基本元素（2）

如何以顾客为中心？
思考我们的顾客维护必问三个问题：1:顾客的需求和偏好是什么？2:用什么方式满足这种需求和偏好？3:最适合的产品和服务是什么？
为什么企业所做的很多努力不能提升顾客购买愿望？