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第三章 产品开发与流程管理
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服务设计补充—SERVQUAL
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01:21
服务设计
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04:31
技术与运营管理补充
4
04:56
技术与运营管理
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06:41
流程管理的补充—业务流程再造
10
03:50
流程管理
11
09:52
质量功能展开
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