鹤壁淇滨多举措助推景区服务水平提升

近年来，河南省鹤壁市淇滨区全面贯彻落实河南省委、省政府“文旅文创融合”决策部署，紧扣经济社会发展新阶段和文旅产业发展趋势，按照“创品牌、争效益、促振兴”工作思路，通过“四到位”不断提升景区服务，着力形成“东优、中强、西美”发展格局，推动文旅高质量发展。

依托河南智慧文旅平台“一机游河南”微信小程序，淇滨区实现了智能导游、电子讲解、在线预订和在线支付功能全景在线。同时，围绕便捷化消费、可视化呈现、互动化传播、市场化运营，与鹤壁市局合作推出“一码游鹤壁”服务，整合全区旅游资源，推进全域旅游共同发展、区域旅游协同发力。

据统计，今年“樱花季”期间，“一码游鹤壁”访问量超10万次，有效服务游客百万余人次。

同时，淇滨区还通过多种渠道发布旅游提示，提醒游客增强安全意识，谨慎参与高风险项目，引导游客安全出行，文明旅游。通过积极宣传优化预约和便利预约的新举措，做好沟通解释工作，并建立健全舆情处置和反馈机制，及时回应网民关切，为景区开放管理营造良好的舆论氛围。

此外，淇滨区以“三抓三促”行动为抓手，以“人防+物防+技防”三措并举管理模式扎实推进安全生产工作，织密“三防”安全防护网，着力构建“三位一体”安全管理模式，筑牢安全发展屏障。截至目前，共计出动检查人员600余人次，排查景区安全隐患问题12个，全区文旅市场总体平稳有序。

为营造安全稳定、文明有序的旅游环境，淇滨区文旅局组织工作人员和大学生志愿者在各个节假日开展文明旅游志愿服务活动，提升游客的文明旅游意识，促进旅游活动的文明化和规范化，提升旅游行业的综合服务质量。2024年以来，共计出动志愿者150余人次，累计开展日常安全巡查20余次，服务游客近万人。