正观快评：客服挽救近千名意图轻生者，“小事”蕴“大爱”

9月10日，是世界预防自杀日，被网友称为“灵魂摆渡人”的客服小组，再次引起关注。

据《扬子晚报》9月10日报道，一个案例显示，小李因长期遭到霸凌来到江边欲轻生，关键时刻京东平台“生命通道”客服电话打了进来。原来，小李在该平台上咨询了安眠药的用量，客服特地打来了电话慰问，也正是这一通电话，挽救了小李一条生命。目前，“生命通道”的客服群体已经在短短四年间挽救了近千名欲轻生用户。

作为人类社会隐秘的伤口，自杀已是全球性的公共卫生问题。根据世界卫生组织的统计数据，全球每年约有80万人死于自杀，几乎每40秒就有一人自杀身亡，自杀未遂的人数则是自杀死亡的25倍。

然而，临床发现，处在自杀纠结挣扎期的人，通常一个拥抱、一点陪伴、一句安慰就有可能将其从危险境地拉回来。这意味着，如果有一个人，在意图轻生者犹豫的那一刻，在其耳旁轻声安慰，那么，这些人自杀的念头或许就会趋弱。京东平台“生命通道”客服小组，正是扮演着“自杀干预师”角色，把意图轻生者从悬崖边上拉回来，小事蕴大爱。

事实上，不止是京东平台“生命通道”项目，阿里安全“守护生命”项目，同样也在做着有意义的事情——实现全平台自动识别用户极端负面情绪，进行心理干预，同时启动应急预警，必要时及时采取线下介入，以最大的努力来挽救意图轻生者。目前，“生命通道”和“守护生命”项目，已经避免无数次悲剧发生，用科技的温暖，挽救了一个又一个鲜活的生命、家庭。

实施有效的干预机制，既是一种社会责任，更是一种道义标准和法治追求。近年来，搭建自杀干预机制屡屡引人关注，但意图轻生者淹没在人潮人海中，位置分散，难以分辨，给干预工作带来巨大困难。而京东平台“生命通道”项目，以及阿里安全“守护生命”项目，则让公众预见，人工智能、算法，不仅能够让订单发出“呼救信号”，也能让“干预师”与有自杀倾向的人精准对接，在一定程度上，解决了社会问题。

防控自杀是一项综合而复杂的工程，如果仅凭相关部门的力量，总会有难以顾及到的角落，这时候，就需要全社会的共同参与和努力——家庭成员间，应该及时沟通，互相给予理解与支持，增强彼此间的情感联结；学校和教育机构，需要承担起预防自杀的重要职责，通过开设心理健康教育课程等方式，促进未成年人的心理健康与全面发展；有能力、有资源的社会力量也应该积极参与，帮助意图轻生者走出阴霾。

这个世界并不完美，但总有人守护着你。这或许是24小时自杀干预热线另一端的客服人员，或许是看到大量安眠药订单选择报警的外卖员……结束生命解决不了任何问题，趁悲剧还未发生，要听得到且听得懂每一个发出的特殊“求救信号”，拉住悬崖边上的人。

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