代理店倒闭总部拒负责 欧派消费者陷维权困境

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近日，家住苏州昆山的侯先生向央广网啄木鸟消费者投诉平台投诉，称他在苏州昆山一家名为“欧派大家居”的门店定了约八万八千元的产品，然而本应在2023年11月30日完成的工程，却直到2024年的5月才交付完成。随后，侯先生依据合同向店方索赔违约金，却因门店倒闭导致维权无门。

代理门店倒闭 后续赔付谁之责？

2023年9月28日，侯先生与家人在昆山“欧派大家居”门店签订了定制家居买卖合同。

记者在双方签署的合同中看到，在“违约金”条款中明确表示，卖方迟延交付商品的，应每日向买方支付延迟交付商品价款千分之一的违约金。然而当侯先生以对方延迟交付为由要求门店支付违约金时，门店方却已人去楼空，并告知侯先生目前店内后续工作已全部转交给总部。

印有欧派品牌标识的合同中注明有违约金条款

因此，侯先生致电欧派总部客服电话，要求总部协调解决此事，然而欧派总部迟迟未予回应。

对此，记者以消费者身份致电欧派投诉客服电话，对方表示侯先生此前确实多次向总部申请违约金赔偿。同时欧派总部客服人员也表示，侯先生主张的违约金赔偿属于门店行为，目前欧派总部不对这一赔偿工作负责，建议记者联系门店老板索赔。然而当记者致电昆山“欧派大家居”港龙喜临家居建材广场店时，工作人员则表示自己为总部客服，并表明该门店为经销商门店，承诺所使用产品均为欧派总部提供。

与此同时，记者联系了侯先生曾经对接的门店销售滕女士。滕女士表示自己在门店倒闭前就已离职，而离职的原因，就是自己感觉这家店纠纷太多。滕女士介绍，自己入职这家门店后就已遇到过多起由于交付延期导致的违约赔偿，同时滕女士透露，此前该门店也因拖欠工资与店内员工有过纠纷。

维权反被“踢皮球” 万元意向金“不翼而飞”

侯先生告诉记者，在当地还有其他相似遭遇的消费者，大多数人遇到的问题都是代理门店倒闭后，代理店老板与总部互相推卸责任，导致消费者无处索赔。

消费者林先生主动向记者反映，自己也于2023年10月向位于昆山柏庐北路的“欧派大家居”预付了一万元意向金，但未签合同。门店倒闭后，门店负责人表示目前门店代理权已被收回，建议林先生找欧派总部索回意向金。

随后，林先生联系了欧派总部，对方却以未签合同也没收到意向金为由，拒绝了林先生返还意向金的诉求。对此，林先生也提出了自己的疑惑：当时意向金的收据上标注有欧派的品牌字样，并且在欧派公众号“我的收据”中也能搜索到票据信息，为何欧派总部却表示没有资料不予受理？

林先生在欧派“我的收据”中查询到的收据信息

遭遇总部与代理门店相互“踢皮球”，林先生和侯先生都选择向当地12315投诉维权。昆山当地的12315表示，合同纠纷不在自己的管辖范围内，建议到法院起诉。

随后侯先生又进一步向欧派总部所在的广州12315投诉了欧派，广州12315受理了侯先生的投诉，并协调欧派总部与其取得了联系。然而侯先生表示，尽管欧派总部在电话中表示尽快理赔，却迟迟没有回复。而当侯先生再次到广州12315申请投诉时，却显示该投诉已经处理完毕，解决方式是由商家和顾客以协商方式处理完成。“之后再投诉，昆山和广州的12315都不受理了。”侯先生说。

截至发稿，欧派总部、门店双方仍旧各执一词，消费者的损失该由谁赔偿尚无定论。后续过程“啄木鸟消费者投诉平台”将持续跟进。