电商惊魂！小天鹅被羊毛党一夜薅走7000万，有人在法律边缘试探？

事件发生后，该店铺目前已下架所有商品链接，同时在首页发布一则运营人员的视频致歉，视频中该运营人员称，店铺发现异常时已过20分钟，目前店铺保证金赔付已经超过几十万，希望购买者同意退款。

说在后面，薅羊毛，在勇叔看来已经成为一种贬义词了，而不是中性词，商家想的是主动补贴吸引消费者，而不是被动的被薅羊毛，让自己造成经济损失。对于消费者而言，咱还是要讲诚信原则的，一旦鬼迷心窍，触碰法律红线，那是要受到法律制裁的！

当然，对于薅羊毛一族，商家和平台也是有招拆招。商家成立了“商家互助会”，千里追货，就为一口气；平台则是进一步完善规则设计，并采取法律手段有效打击。

违法的薅羊毛行为也会因为获得利益、行为动机、行为手段的程度轻重带来三种法律后果： 一是民事责任。对于所得利益低于3000元的恶意“薅羊毛”的行为，电商平台有权要求消费者返还不当得利，并承担相应的违约责任或侵权责任。 二是行政责任。如果消费者的行为违反了电商平台的服务协议或相关法律法规，电商平台可以向相关部门举报，由行政部门给予行政处罚。 三是刑事责任。对于所以利益高于3000元的恶意“薅羊毛”行为，就涉嫌犯罪，如诈骗罪，此外还可能构成传授犯罪方法罪、侵犯公民个人信息罪等，相关责任人将面临刑事追责。

三是恶意“薅羊毛”。一些消费者或团伙通过批量注册账号、使用脚本自动下单、恶意退货退款、利用平台漏洞等手段，，以非法占有为目的，通过虚假交易、重复领取优惠等方式大量“薅取”电商平台的优惠补贴或商品。这种行为不仅损害了电商平台的利益，还可能扰乱市场秩序触犯了刑法要保护的利益，就需要承担刑事责任。 综上，单纯就是利用平台优惠活动的行为，是合法的，而恶意侵犯商家利益的薅羊毛是违法的。

二是仅退款不退货。7月，电商平台推出“仅退款”规则。“仅退款”规则给予消费者更大权限，可以在不退还货品的情况下直接退款，相当于可以白拿一个商品。这又要分成两种情况分析，一种是商品质量差，而且商品没有包邮，商家还蛮横不讲理，此时，勇叔觉得仅退款没毛病。那有人打起了坏主意，就是利用这个“仅退款”规则，对于商家产品质量好的商品，也采取这种方式，相当于白得了一件商品，并且反复多次，有的还成立了“羊毛党”还催生出薅羊毛培训班等，这就是利用仅退款等规则恶意赚取钱财，是违法的。这就和下面要说的三吻合。

一是参与正常优惠活动。如果消费者是通过正常参与电商平台的优惠活动，如使用优惠券、参与秒杀等，来降低购物成本，那么这种行为是合法的。电商平台为了吸引用户、促进销售，会设置各种优惠活动，消费者合理利用这些活动进行购物是受到法律保护的。比如勇叔在某平台上关注到一款吸尘器，价格较高，可是平台在双11或者平台开展的优惠活动日、活动周就会设定一定的优惠券吸引消费者或者直接商品打折，如果此时，这个商品的价格明显低于以前关注时的价格，勇叔就会购买，这种行为是合法的薅羊毛。

那什么是“薅羊毛”？“薅羊毛”原本指给羊剪羊毛的行为，但是如今却成了时髦的网络用语，且没有法律上的定义，通常指的是消费者通过各种优惠活动、平台漏洞或特殊政策等手段，以较低的成本获取商品或服务的行为。这种行为本身并不必然违法，关键在于其行为方式和目的。那么我们简要分析一下薅羊毛的两种行为。

8月28日凌晨，一家安徽县城只有6人的小店遭遇“灭顶之灾”，由于电商运营人员价格设置错误，该店铺20分钟内以进货价4-5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品，损失高达3000万。