“羊毛党”一夜“薅走”小天鹅7000万 律师：是否违法取决于“薅羊毛”手段

9月2日，登上热搜前列。

日前，一家只有6人的小店遭遇“薅羊毛”，由于电商运营人员价格设置错误，该店铺20分钟内以进货价4-5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品，损失高达3000万。事后，该店铺运营人员发布视频致歉，称目前店铺的保证金额赔付已超过几十万元。

此事件引发热议后，不少网友在社交平台表示自己理解店家已退单，还有消费者在平台加价出售。对于“薅羊毛”行为是否涉嫌违法？记者采访了相关律师，律师表示“薅羊毛”是否违法，主要在于手段方式，普通消费者“薅羊毛”通常属于正常消费。

运营人员视频道歉

因价格设置错误损失上千万

运营发视频道歉请求退单

2日上午，记者在淘宝小天鹅东山专卖店看到，该店已下架所有商品链接，仅一条标价“9999999元”的道歉链接。点击该链接，显示8月28日，小天鹅东山专卖店发出店铺公告，请求因价格设置错误而购买洗衣机的顾客进行退款。此外，还有一则运营人员的视频致歉，称目前店铺的保证金额赔付已超过几十万元。

公告指出，在8月28日凌晨，由于新员工对电商平台活动规则理解不当，导致店内所有洗衣机产品以远低于成本价的价格被错误地设置并销售。店铺在12:20发现问题后立即进行了商品下架，但在这短短20分钟内，已有近4万单被拍下，下单金额高达4000万元，涉及的货值超过7000万元，其中大部分订单为一人多台。店铺在公告中表示，他们意识到这一错误给顾客带来了不便，同时也严重扰乱了市场秩序，对此深感自责和不安。

公告还透露，该店铺是一个小型运营团队，包括运营、美工、客服和打包人员在内总共只有6人，在一个小县城中经营。面对几万单和几千万元的金额，对他们来说是一个巨大的挑战。店铺再次向所有受影响的顾客表达了深切的歉意，并恳请顾客理解他们的困境，同意办理退款。

据了解，本次涉及同类价格错误的店铺还有华帝与林氏木业。

小天鹅东山专卖店发布的公告

有宝妈抢到4台后退单

有人抢单后加价卖出

“小天鹅薅羊毛”事件发生后，迅速在各平台引发热议。不少网友在社交平台表示自己理解店家已退单。

宝妈小陈就是其中之一，她在小红书平台发布了一篇笔记，称决定退了在该店铺抢到的洗衣机。小陈告诉记者，她当晚一共抢到了4台洗衣机，但确实是基于实际需求，而非转卖获利，毕竟价格确实很便宜。

“我也是第一次薅到家电的羊毛，后来看到店铺公告才知道是价格设置出错，还是决定退了，生活都不容易。”小陈告诉记者，她是在一个宝妈群里看到这个消息的，平常群里都是分享一些母婴消耗品的优惠券，属于正常优惠范畴。“我觉得群里这些优惠消息都是有软件监测找到的，每天都会发很多。”

值得注意的是，记者在浏览中看到，很多相关帖中的消费者都选择了退货。但也有不少拍多单的用户选择加价“出货”。小陈说这个事件刚发生时，有很多人发布出货贴，加价几十上百不等，在闲鱼平台进行交易后，再修改淘宝收货地址。

有拍单用户告诉记者，一些专业“羊毛族”并没有指望店铺会发货，他们瞄准的是淘宝的“缺货赔偿”。据悉，当消费者购买店铺产品而该店铺未按照约定时间发货时，消费者投诉，经网购平台核实确认便可获得该店铺赔付的保证金，即下单物品总价的30%。

“薅羊毛”行为是否涉嫌违法？

主要在于“薅羊毛”的手段

事实上，近年来，因价格设置错误被薅羊毛的例子屡见不鲜。

除了本次“小天鹅事件”，8月21日嘉华食品旗舰店也曾因价格设置错误，将某原售价为39.9元的产品设为秒杀价1元，几个小时销量高达近600万份。

近期，淘宝一厨电网店员工发帖称，因为优惠条件设置失误，一夜之间被消费者以低价下单四千多单，成交金额约1200万元，店铺保证金耗尽，消费者退款索赔不断，商家难以承担巨额损失，最终不得不闭店。

这些事件的背后，与“羊毛党”的壮大密不可分。“薅羊毛”的本意是消费者通过参加商家提供的各种优惠活动，使得自己购买到价格优惠的商品，使得自己达到省钱的目的。

那么“薅羊毛”行为法律如何界定，是否触及违法？对此，记者采访了四川盛豪律师事务所高级合伙人纪师俊律师，她表示，普通消费者“薅羊毛”通常属于正常消费，不属于违法行为。而判断“薅羊毛”是否违法，主要在于“薅羊毛”的手段。职业“羊毛党”利用非法手段获取不正当利益就可能涉嫌违法犯罪。

“薅羊毛”是否违法，主要在于“薅羊毛”的手段。职业“羊毛党”利用非法手段获取不正当利益就可能涉嫌违法犯罪。比如虚假交易、利用漏洞、虚假退货等几类“薅羊毛”行为就属违法。

值得一提的是，纪师俊提到，若“羊毛党”将上述不正当的“薅羊毛”方式传授他人、购买大量身份信息和信用卡信息注册新用户非法牟利等，还可能涉嫌侵犯公民个人信息罪、收买信用卡信息罪、传授犯罪方法罪等犯罪。

针对此次“小天鹅”事件，纪师俊认为，该事件本身是商家管理失误造成价格设置错误，出现了重大误解，商家可以在法定期限内行使撤销权，撤销买卖合同。

若该商家没有在法定期限内行使撤销权，普通消费者也未同意解除合同，双方的买卖合同在消费者下单后就成立并生效，商家应当按照约定进行供货，若商家未按约发货还可能要对消费者承担违约责任。