484 心理解析：巧拒上司，守护个人边界

02:03 如何处理被上司骂的情况：有效沟通与情绪管理技巧

04:06 如何处理被上司骂了的情况，第二天早上如何表现？

06:07 如何与上司更好地沟通：批评和赞扬的平衡之道

08:08 求助：我如何在没有上下左右的情况下寻找新的可能性？

、与BOSS沟通

1、问题讨论：沟通能力和其他能力都强的部属无疑是最受BOSS欢迎。但大多数人要么沟通能力强一些，其他能力弱一些；要么沟通能力弱一些，其他能力强一些。BOSS究竟更喜欢哪一类人呢？

笔者在一次有近百名BOSS参与的研讨会上向BOSS们提出这个问题，结果除了5名BOSS选择其他能力强外，其余BOSS都不约而同地选择沟通能力强 。

其他能力强的人无法理解BOSS的意图,凭自己能力独断专行；甚至会违抗命令,扰乱BOSS的全面计划。沟通能力强的人至少可理解和贯彻BOSS的意图,能服从命令,只是执行力度不够而已。能与你有效沟通和融洽相处，但并不漂亮、能干的太太比不能与你有效沟通和融洽相处但漂亮能干的太太对你更为合适。

2、问题讨论：一知名企业的BOSS说“不会拍马屁的人我不会要” 该观点是否正确？

启发：说这句话的是话Tel集团总裁李东生。他认为“拍马屁”就是一种良好的向上沟通，若一个人连向上沟通都不会，怎样指望他去向左右和向下沟通呢？若一个人无法与上下左右沟通，即使他能力再强对企业都是无用的。

3、拍马屁分成真拍和假拍：

1）真拍：是真心实意地欣赏和尊重对方，说的是一些真心赞扬的话；我们用“拍马屁”来表示。他会让对方感到开心。

2）假拍：违心虚伪地讲一些让对方开心高兴，但是不符合真实情况的话，他会让对方感到恶心。

4、不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。

“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。高阶主管与BOSS的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是互相支持的管道；作为高阶主管，能与BOSS良好有效的沟通、融洽相处是企业、BOSS和高阶主管本人的福气。

5、与BOSS沟通要点：

1）尊重BOSS，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记；

2）要有数据观念，不可乱讲，好好听取BOSS的暗示作笔记；

3）不要只提出问题，而不提出解决问题的方案；

4）与BOSS意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴。

5）见BOSS时，应选对时机，不宜在BOSS忙急时；

6）进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础。

6、对BOSS说话要点：

1）谨慎，考虑周到再说；说者无意，听者有心；

2）说话要小心；不可太快，一句一句讲清楚，不可罗嗦，不可重复；3）站在对方立场，不可有语病；不可太抽象；

4）重点要加强，声音有高低。

7、倾听BOSS要点：

1）少讲多听，不打断对方讲话；

2）轻松点，不要有压力；认真听，不可不耐烦；

3）站在对方立场想问题。

4）控制情绪，保持冷静；不争论，不批评；

5）可发问，表示认真听；可记录，表示重视；可点头，表示同意。

8、挨BOSS骂要领：

1）工作挨骂，人之常情；

2）表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子。

3）低头不语，偶而点头；

4）最好不要辩论若确实需要解释，开口之前，先道歉“对不起”。

5）众人前挨骂也不在乎别人的想法；

6）了解BOSS在骂什么，改过就是把骂当成教导。

7）找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中；

8）BOSS不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子；

9）被骂次日要早到公司，以最好的精神与BOSS和同事打招呼，不要有恨意，不要一副可怜相。

四、能对BOSS说“不”吗？

1、问题讨论： 能对BOSS说“不”吗？怎样对BOSS说“不”呢？

启示：一名不对BOSS说“不”的人不可能成为一名优秀的经理人；没有一个有能力的BOSS喜欢一个唯唯诺诺的，毫无主见和没有独立思考能力的部下。

对BOSS说“不”一定要深思熟虑；对BOSS每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步；对BOSS每说一次不正确的“不”，你晋升的台阶便下降一步；即使BOSS暂时不采纳你的正确意见，也会对你欣赏有加。

2、怎样对BOSS说“不”

最成功的向上管理是想办法将自己的看法变成BOSS的看法；

有时在你的局部范围内正确的作法，但到了BOSS的全局范围内，便可能会变成不正确；

有时因时机尚未成熟，BOSS会将你的正确看法“隐藏”，你必须有耐用心等待。