6.5 过程要素管理

6.5.1 服务级别管理
6.5.2 服务报告管理
6.5.3 事件管理
6.5.4 问题管理
6.5.5 配置管理
6.5.6 变更管理
6.5.7 发布管理
6.5.8 安全管理
6.5.9 连续性和可用性管理
6.5.10 容量管理