国家邮政局：防止“内卷式”恶性竞争，开展快递服务专项整治

8月22日，国家邮政局在上海召开规范市场秩序、提升服务质量专题会议。聚焦规范市场秩序，提升快递服务质量，着力打造良性竞争生态，进一步推动行业发展转型升级和高质量发展。记者留意到，此次会议明确提出：坚决防止“内卷式”恶性竞争，并强调快递企业要认真自查自省，强化行业自律。创新是提升快递服务质量的核心要素，也是摆脱“内卷式”恶性竞争的根本出路。

7月30日，中共中央政治局召开会议强调，要强化行业自律，防止“内卷式”恶性竞争。长久以来，快递物流行业深陷低价竞争泥淖，此要求引发行业关注。但记者近期采访快递行业有关人士了解到，今年上半年，快递“价格战”依旧严重，有网点加盟商直言，低价恶性竞争对今年本身收入就已下滑的现状“雪上加霜”。

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国家邮政局此次会议要求，快递企业要强化大局意识、风险意识、责任意识，努力构建快递市场良性竞争生态。一是坚决防止“内卷式”恶性竞争。良性的市场竞争追求技术创新、质量提升、效益提高，而非单纯价格和业务量的竞争。快递企业要认真自查自省，强化行业自律，发挥自身比较优势，不断丰富服务产品，推动开展差异化竞争，促进市场竞争良性发展，共同把“蛋糕”做大做好，形成多赢局面。

会议强调，二是着力提升快递服务质量竞争力。行业必须把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来，推动快递服务从“有没有”向“好不好”转变，以高品质服务助力高质量发展。快递企业要不断增强服务质量第一意识，不断创新服务内容和形式，全方位多层次提升快递服务品质。三是持续提高创新发展能力。创新是提升快递服务质量的核心要素，也是摆脱“内卷式”恶性竞争的根本出路。快递企业要进一步强化创新意识，进一步激发劳动、知识、技术、管理、数据和资本等生产要素活力，凝聚高质量发展的内生动力。

值得关注的是，会议强调，要深化快递服务质量突出问题整治。按照会议部署，国家邮政局将在今年9月至12月期间，在全国范围内组织开展快递服务质量突出问题专项整治行动，重点聚焦加强快递末端服务规范管理、规范快递服务作业流程、提升快递服务客服质量、强化合规经营意识、维护服务网络稳定等五个方面。快递企业总部要健全完善对所属服务网络安全保障、服务质量、业务流程的管理责任机制，提升对所属服务网络的控盘能力，强化快递服务质量监测，及时整改违规问题。