“如果你不接受赔偿方案,公司以后还在不在都不知道,也无所谓。”
8月22日,仍陪着3位家人在广西壮族自治区人民医院治疗的奉小姐,被“事故理赔组”的态度整蒙了,“想让我们签‘买断制’理赔协议,不能在社交媒体上发声,赔偿金额也没协商空间,语气很强硬,感觉在威胁我们。”
13天前,奉女士一家四口在广西德天跨国瀑布景区乘坐“飞天魔毯”时突发意外。根据当地官方发布的情况通报,事发时,由中旅广西德天瀑布旅游开发有限公司运营的魔毯项目1号线二段在运行过程中,接近魔毯顶端出口位置的毯带钢扣铰接连接处突然断裂,毯带快速下滑,造成人员挤压、撞击从而引发伤亡事故,导致“1名游客死亡,60名游客受伤”。
13天后,“60名受伤游客”中,奉女士61岁的母亲因颅内出血无法长时间坐立、13岁的侄儿右腿撕裂性骨折、14岁的侄女诊断出创伤后应激状态……
8月22日,景区恢复开园。除医院对伤者转运不及时的道歉,整改措施、赔偿方案等一系列问题悬而未决,奉女士和伤者们,都在等待道歉和更妥善的赔偿方案。
一家四口受伤,14岁女孩直面死者患应急创伤
8月23日9时许,“飞天魔毯”意外发生后的第14天,被诊断出右胫腓骨远端干骺端骨折、右外踝关节间隙变窄的13岁少年小住,被推进广西壮族自治区人民医院7号手术专用梯。
“终于手术了。”奉女士心里悬着的大石头落下一半,在前13天的诊断、治疗中,医生曾透露,小住骨折位置靠近腿骨生长线,一定风险变长短腿,需要每年复查直至骨骺线闭合。
8月10日13时许,“飞天魔毯”第二段的内道发生事故。湖南日报此前报道,乘坐魔毯需乘坐者转身背朝毯带、双手扶稳、慢慢坐下、前后保持一米以上间距,“魔毯”极速下坠时,乘坐者大多失去重心向前倒,有亲历者曾闻到一股焦味。
“魔毯上面是履带、下面是滚轮,履带断裂后滚轮受人的重力和高度差的影响,向下转向致履带快速下滑,游客在履带上堆积、挤压。”奉女士对“夺命”魔毯的事故经过记忆犹新,“飞天魔毯”两侧有亚克力板阻挡,当时至少有3人冲破塑料隔板被抛至山坡上,“我妈妈的半个身子在魔毯外。”
拿着X线检查和三维CT报告,奉小姐颇为无奈,61岁的母亲,是一家四口中受伤较严重的患者,“母亲手术后,无法长时间坐立、站立,生活无法完全自理,我也请假在南宁陪护;侄儿、侄女的父母也从深圳赶过来,一家人都住在医院附近的酒店里。”
此外,14岁的侄女小琪的疾病诊断证明书上,写着全身多处外伤、左侧少量气胸、颈根部及纵膈气肿、左足软组织挫伤、盆腔少量积液、11及12牙震荡、创伤后应激状态等7项诊断意见。
“小琪亲眼看到事故中死者的急救过程,40多分钟,小朋友事后非常害怕。”8月22日下午,接受湖南日报记者采访时,奉小姐强调。
景区提出5000元“买断制”赔偿方案
8月16日,在急诊病房住院5天后小琪出院,德天跨国瀑布景区曾提出5000元“买断制”精神损失费赔偿方案,签字后,受害者后续治疗、后遗症均自行承担,并要求当事人“信息保密”,不允许在社交平台发声,若违反需赔偿部分费用以及景区相应损失;对于奉女士及家人提出的附加诉求“希望景区承担心理治疗费用”,对方表示“回去研究一下”。
8月21日,“回去研究”5天杳无音讯。奉女士提出二次协商,理赔组刘姓负责人态度强硬,不仅拒绝承担心理治疗费用,还以“公司还在不在就不知道了”“现在不接受以后可能就找不到公司赔偿”等言辞劝她再想想。
“小琪的出院医嘱上明确建议,带患者继续就诊,进行心理治疗。”奉女士认为,在出院最早、受伤较轻的小琪的赔偿方面,双方已出现如此大的分歧,那么母亲出院后的护理费、看护费以及小住的补课费、暂未显现的康复费“可以预见更难谈。”
小琪的出院医嘱上明确建议,带患者继续就诊心理治疗。受访者供图
奉女士一家四口的遭遇,仅仅是“1死60伤”游客、若干家庭的缩影。奉女士称,在广西壮族自治区人民医院,一个与小琪年纪相仿的小男孩脚踝受伤,理赔组也给出“买断制”赔偿方案,基于后续治疗、康复等问题考量,小男孩的家人也没跟景区谈拢,“赔偿金是个人的隐私,没过多了解。”
转运伤者花了16小时,医院副院长道歉
赔偿方案悬而未决,奉女士还质疑景区是否有成熟的应急救援机制。
从“飞天魔毯”事故发生到抵达广西壮族自治区人民医院,奉女士一家用了16个小时。
从时间线来看,8月10日19时许,奉女士等人才坐上目的地是大新县人民医院的救护车;23时许,做完一系列伤情检查后被告知“县医院医疗资源不够”,需等待二次转运。
“我有点皮外伤也不敢去包扎,因为我还有3个人要照顾,当时很绝望。”奉女士提到,接到二次转运通知,伤者们在县医院急诊大厅等着,直到次日凌晨3点才再次坐上救护车,6点30分,事故发生16小时后,她终于到达广西壮族自治区人民医院,签下入院通知书。
等待转运期间,奉女士向12345政务服务便民热线平台反映未及时转运伤者问题。
8月21日,落款为大新县卫生健康局的答复函上,对转运过程的调查回顾问题写道:“11日凌晨2时左右,县城区突降中雨,且初始雨量较大。为避免在雨夜转运过程中发生交通事故给伤者带来二次伤害,决定对当前没有生命危险的伤者暂停转运,但是部分需转院的伤者在急诊大厅等候了较长时间。”
然而,奉女士清楚地记得,当天只有毛毛雨,“甚至都不用打伞。”
13天,除大新县人民医院副院长承认救治不及时、医疗准备不及时,并就缺乏应急预案向伤者道歉外,奉女士及家人从未收到广西德天跨国瀑布景区对整改措施、处罚责任人是谁的说法及解释,“景区又重新开园了,我无法理解。”
毯带钢扣铰接断裂致“1死60伤”,相关责任人已被控制
8月21日23时,“德天跨国瀑布”微信公众号发布《有序开园的公告》,称景区将于8月22日有序恢复开园,登高观瀑区暂停开放;景区将通过官方平台线上预约、限流入园。在“趣边关”小程序上,湖南日报记者看到,该景区日场成人票为115元/张,景区游玩项目暂未开放。
德天跨国瀑布景区日场成人票为115元/张,8月22日恢复开园。
此前,据央视新闻消息,8月10日13时56分,广西德天瀑布景区登高观瀑魔毯项目发生故障。经初步核实,截至18时30分,事故造成1名游客死亡,60名游客受伤,受伤游客已送往医院治疗。
8月13日晚,德天瀑布登高观瀑魔毯“8·10”事故联合调查组通报事故调查结果。经初步调查,事发时,由中旅广西德天瀑布旅游开发有限公司运营的魔毯项目1号线二段在运行过程中,接近魔毯顶端出口位置的毯带钢扣铰接连接处突然断裂,毯带快速下滑,造成人员挤压、撞击从而引发伤亡事故。
调查结果发布前,相关责任人已被依法控制。下一步,调查组将依法依规对责任单位和人员进行深入调查,严肃追究责任。
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