买错演唱会门票不能退？消费者质疑猫眼“霸王条款”

8月14日，南京容女士向封面新闻投诉，称她在网易云上购买卓沅青岛演唱会门票时，由于抢票太过迅速，付完款后发现抢到的是林宥嘉青岛演唱会门票。“当时我马上就沟通退票，但客服说演唱会门票属于‘有价证券’，不退不换，我觉得是霸王条款！”

当天，“猫眼”相关负责人回应记者，会向相关部门反映情况，并回复我们。直到发稿前，也一直未回复。

抢票太心急

消费者买错演唱会门票

容女士告诉记者，8月8日，她在网易云“云村有票”中抢购卓沅青岛演唱会门票，由于购票过程十分迅速，跳转到待支付页面时她发现金额不太对。“卓沅演唱会票价是600多，但支付页面为1570元，当时以为是门票涨价了，或者是买成了两张票，想到付款之后再退就好。”

付完款后，容女士发现买到的是林宥嘉青岛演唱会的门票。“当时抢票页面还挂了别的演唱会链接，我有可能是着急按到别的链接了，也有可能是平台跳票了。”容女士说。

李女士买错票

发现不对，容女士立刻联系了票务公司猫眼退票，过程没超过十分钟，但依然被拒。

容女士和猫眼平台沟通退票

平台拒绝退票

容女士质疑购票平台网易云设置不合理，在购票页面加入其他链接。且买错后她立刻要求猫眼退票，并未对平台造成损失。但“猫眼”客服却告知她演唱会门票属于有价证券，具有时效性和稀缺性，一经售出不予退换。

容女士拨打了林宥嘉演唱会承办方以及相关文旅部门的电话，均未收到回复。

消费者质疑票务平台“不退不换”条款

猫眼、大麦等平台因此曾被多次投诉

8月14日，记者联系猫眼客服，相关工作人员登记了消费者所反映的情况，以及记者相关信息，表示会回应。但截至发稿前，记者也没有收到任何回复。

其实，容女士的遭遇并非个例，消费者们对票务平台单方面发布的售票和退票规则有诸多质疑声。

记者了解到，经常都有消费者投诉售票平台“跳票”问题。此前，就有消费者投诉购买林俊杰演唱会门票，却被系统“调剂”到林子祥演唱会，想退票却遭拒。

容女士将退票经历发布后，引起热议。

与此同时，还有周杰伦演唱会超长“预售期”引发的争议。有媒体报道，周杰伦2024年福州演唱会提前半年预售，在开启预售48小时后，退票将收取订单价格的30%手续费，5月11日后，平台不再接受任何退票申请。

律师：

演唱会门票特点可能导致其

在司法实践中归为“不宜退货”

对此，四川盛豪律师事务所律师胡洋说，根据《消费者权益保护法》规定，以下商品不适用7天无理由退货：一是定制商品；二是鲜活易腐商品；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是报纸、期刊；五是其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。演唱会门票通常具有时效性和价格波动性等特点，可能在短期内产生较大的价格波动。这些特点可能导致演唱会门票在司法实践中被归类为不宜退货的商品。

胡洋说，同时，如何认定《消费者权益保护法》中的“经消费者在购买时确认”，通常认为销售者在明显位置载明“不支持7天无理由退货”“一经售出概不退换”等字眼，消费者仍然购买的，视为消费者同意。

《消费者权益保护法》七天无理由退货制度，是为了解决消费者在决定购买商品之前对于商品的认知和判断不受到约束或限制的问题。而本案例中的门票，系记载了演出名称、时间、地点等内容的观演凭证，消费者通过网络描述即可以了解到该门票记载的所有信息，因此消费者不存在下单时认知和判断受到约束，出现与实际收取门票后体验或判断不一致的问题。据此，门票也不属于《消费者权益保护法》中适用七天无理由退货的“商品”，不适用七天无理由退货条款。

“虽然现在演唱会门票一票难求，通常需要靠运气，拼手速，但绝对不是靠冲动，在购买时也要理性消费，看清合同条款，擦亮眼睛，一旦买错或者后悔，不仅要承担经济损失，还耽误时间，造成不好的消费体验。”胡洋说。