宝妈网上购物与卖家发生争执后退货投诉 遭到卖家言语威胁｜追踪到底

近日，封面新闻求助报料平台接到来自山东的张女士的投诉。她反映，自己在网上给女儿购买婴儿内裤，由于店家没有标明男女，下单时自己也没有多问，收到货发现错买成男宝宝的内裤。发起退货后，先是店家态度不好，张女士投诉店家后，更是遭到店家辱骂和诅咒。对此，封面新闻记者进行了详细了解。

宝妈错买男宝内裤

与店家发生争执

8月2日，张女士在某购物平台一家名为“艾馨儿童装”的店铺花费19元购入了一盒“太空小熊”花色的婴儿内裤。收到货后，张女士发现内裤前部有鼓裆，随后便去询问店家，得知自己错买成了男宝宝内裤。

买家张女士的付款记录

“本来只是十多块的东西，女儿也还小，想着凑合穿也行。”张女士告诉记者，她所购买的花色并未标明男女，而店家表示写了男的就是男宝内裤，写了女的就是女宝内裤，“当时我问了一句‘没写男，到底是男是女的时候’，店家直接回一句‘也没写女’，这个态度让我觉得很糟糕。”

链接内“太空小熊”的花色选项后未标明男女

不好的购物体验让张女士选择退货退款，原因一栏，她选择的是“商品与描述不符”。“之后店家就开始和我争。”张女士说，争论过程中，自己生气说了一句“我看你的衣服也卖不出去几件，活该”，没想到遭到店主恶语相向。

张女士询问店家的聊天记录

“盼着我不卖东西的死了好几个了”“做这种事情有因果的，很灵的”“去年那个娘俩都死了”“骂我关门的死了好几个了”等等言语让张女士感到又气又委屈。随后，张女士投诉了店家，要求卖家赔礼道歉或关店。

张女士与店家发生争执的聊天记录

投诉后店家被罚款300元

宝妈再次遭到辱骂诅咒

8月6日，在张女士向平台投诉两天后，事情有了新的进展：店家被罚款300元。“我跟客服说并不需要这些钱，我需要店家的道歉，或者让他关店也行。但客服告诉我说店家不愿意道歉。”随后，店家再次通过平台，对张女士进行言语攻击。

店家被罚款300元后与张女士的聊天记录

“……是你做了缺德坏良心的事，你和你孩子都会XX是必然的，只是挽救你而已”“去领300元吧买个XX盒”“孩子没有了，拿着这300元你再生一个”等言语通过手机直击张女士内心，她感到气愤且困惑，为何平台对这样的卖家除了罚款不能进行别的处罚？

“我们联系了店家所在地的市场监管局，工作人员回复称因为卖家没有上传营业执照无法联系。”张女士告诉记者，她需要卖家的道歉，或者让其闭店，“平台罚款对于卖家根本起不到警示作用，这样的人怎么做生意。”

店家被罚款300元后对买家进行言语攻击

店铺目前正常营业

店家承认有此事，质疑平台规则不公平

8月13日，封面新闻记者搜索发现，该店铺正常营业。而在张女士购买的婴儿内裤链接内，“太空小熊”的花色没有标明男女字样，其他的花色后面均标有“男”或“女”。

随后，记者联系上店家，店家表示的确有这样一件事，同时他质疑平台规则不公平。“买家骂商家，怎么骂都可以，但是商家有骂买家或者说不好听的，被投诉，商家就会被罚300元。”

对于事件的起因，店家表达了自己的看法。“起初是买家自己买错了内裤，她也承认是她自己买错了性别。”他告诉记者，是买家自己买错了内裤，应该自己承担运费，“我说不能说我质量问题，是你买家个人原因，买家就骂我倒闭。但是，我是不敢对骂的。”

随后，记者希望其提供相关截图时，卖家没有正面回应。卖家继续表示，根据平台规则，内裤不支持退货，“这种买错了的，我们可以退货，但是不能再以质量问题要求我们负担运费。原本就是19元的东西，要负责来回运费，这个等于‘仅退款’了。”

卖家说，自己的店不是头一次遇到这样的问题。“仅退款不退货的也经常碰上的，直接就退，买家不需要任何凭证的，说质量问题就可以的。”他表示，遭到投诉就罚款300元，要卖几百条内裤才能赚回来，自己心里很是无奈。

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