加满油还车被收上百元“加油服务费”？租车公司被指“宰客”，消保委提醒

近年来，租车出游成为消费者外出旅游新选择，但随着汽车租赁市场爆发性增长，不少消费侵权问题也逐渐浮出水面。

消费者刘女士告诉《中国消费者报》，她们在一嗨租车预订了两辆车，在烟台取车时，却发现平台提供的是两辆临时牌照车。刘女士表示临时牌照总会有些不便，比如停车场无法扫码付费、进高速收费处得走人工通道，还要将临时车牌提供给收费人员等等。关于租赁车辆是临时牌照这一点，一嗨平台并未提前告知刘女士，在取车当场也无法调度到其他车辆替换，刘女士一行别无选择，只能接受。

刘女士租到的临牌车。

除此之外，还车时刘女士又遇到了闹心事。刘女士说，除了需要支付油费外，还被收取了75元的“加油服务费”，刘女士也十分不解，“这不就是宰客么”。

还有消费者向《中国消费者报》反映，一旦在租车平台上预定了车辆，便无法修改订单中的驾驶员信息，如果原先的预订人临时因故无法出行，还得先行退掉这一单，再由其他人重新下单，略显麻烦和不太人性化。

无独有偶，消费者赵女士也遇到了平台加收“加油服务费”的情况。赵女士告诉《中国消费者报》，7月下旬，她在神州租车APP上租了一辆五座轿车，从甘肃省敦煌市取车，租用5天后在甘肃省张掖市还车。预定时，神州租车页面显示的订单费用包含车辆租赁及服务费、基础服务费、车辆整备费、异地还车费。

旅程结束准备还车时，赵女士将油加满后停至指定还车地点，此时仪表盘油量显示满格。但当赵女士操作还车时发现，神州租车结算页面显示油箱未满，油量为15/16。这就意味着除了原先已支付的费用外，赵女士还需再付约24元油费。赵女士表示，自己只看仪表盘油量，都不知道油箱被划成16格。虽心存疑惑，但想着毕竟自己把车从加油站开至还车点约有3公里路程，补些油费尚算合理，便匆匆操作付款。

坐定后，赵女士细看神州租车账单，发现竟然额外支付了123.97元。其中，23.97元为油费，100元则是此前从未见过的“加油服务费”，赵女士立即联系线上客服询问。

赵女士在神州租车支付的费用明细。

神州租车张掖门店的工作人员致电赵女士解释道，在所租车辆的油箱里有电子计油器测算油量，但其门店在张掖市区，计油器是否准确或有其他情况，等他前往还车点查看后，再联系处理。截至目前，距离赵女士还车的日期早已过去7天，该工作人员再无任何回应。

赵女士告诉《中国消费者报》，她感觉自己被欺骗了。租车期间，从始至终工作人员也未提过“加油服务费”这一收费项目，就连还车页面提示油箱不满需补缴油费时，也没有任何提示和说明告知需要支付“加油服务费”，但最后却被“暗戳戳”地扣了100元。

“加油服务费”到底是什么？

《中国消费者报》在神州租车APP上经过仔细找寻，才发现必须点开“费用明细”旁边一个不起眼的问号小图标后才会跳转至标注着“费用规则”的清单。在“其他费用”一栏中包括了“加油服务费”，点开后灰色小字显示：“当客户取车时油量等于16/16，还车时油费多退少补，油量低于16/16将加收100元加油服务费。”

神州租车APP页面费用显示。

对此情况，江苏省消费者权益保护委员会在接受《中国消费者报》采访时表示，目前汽车租赁市场仍有多方面问题需要引起关注。针对收费告知不清晰、车辆信息告知不全等问题，租车平台企业应特别注重消费者知情权的保障，做到事前将产生费用明细、车辆情况等重要信息告知到位并提醒消费者注意。

江苏省消保委提醒消费者：

在选择租车服务时，应选择正规平台，同时仔细审查租车合同、关注收费项细节、注意核对车辆信息车况及保险情况等是否与约定一致，以及注意留存合同、发票等证据，以便发生纠纷后维权。