承诺“随时可退”却拒退定金 成都武侯区某家具经营部被警告|追踪到底

说好了“不满意随时可以退款”，订单上也承诺了“定金可退，如退定金可当天到账”，但真的提出退定金时，商家却不承认了。日前，成都武侯区市场监管局查处了这样一起涉嫌拒不履行承诺案，有效维护了消费者的合法权益和市场经济秩序。

消费者送来锦旗

2023年9月16日，消费者在武侯区某家具经营部订购成品家具及定制家具，当日即支付1万元定金。家具经营部向消费者开具的订单右下角处载有“备注：定金可退，以实际需求结算。如退定金可当天到账”的内容，订单下方加盖有当事人公章。同时，经营者在与消费者微信沟通中有“我们可以先做效果图……不满意随时可以退款……”等承诺性内容。

2024年6月15日，消费者提出退定金的要求，家具经营部拒绝退。接到消费者的投诉举报后，武侯区市场监督管理局立即启动调查程序，对该家具经营部的经营行为进行了全面深入调查，并组织双方调解。当事人及时改正违法行为，退还消费者定金1万元。

武侯区市场监管局向当事人下达了《行政处罚决定书》，给予当事人警告的行政处罚

此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第五十条第一款，武侯区市场监督管理局向当事人下达了《行政处罚决定书》，给予当事人警告的行政处罚。

记者了解到，这也是2024年“铁拳”行动暨“春雷”行动开展以来，武侯区市场监管局查处的一起案件。这起案件的查办，不仅对商家起到有效的警示作用，也挽回了消费者的经济损失，维护了消费者的合法权益。日前，消费者送上“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”锦旗表达感谢。

“我们也将不断完善监管机制，创新监管方式，持续加大对各类违法经营行为的查处力度，切实维护消费者的合法权益和市场经济秩序，营造安全、放心、舒心的消费环境。”武侯区市场监管局相关负责人说。

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