消费者投诉买到假冒伪劣蜂蜜？一场“乌龙”带来了千万大单

最近，被投诉举报的一家公司，却向成都市市场监管综合行政执法总队送来感谢信。这是为啥？

今年4月，有消费者向市场监管部门投诉，称其父亲疑似买到了高价的“假蜂蜜”——“说是有欧盟有机认证，根本没看到标识；宣传的是进口蜂蜜，但包装上也看不出来。”

在接到投诉后，成都市市场监管综合行政执法总队食品安全执法支队办案人员立即对被投诉的公司开展了执法调查，对其原料库房、添加剂库房、生产车间、包装车间、留样检验室和销售台账进行了全面检查，并对投诉中涉及的2个产品进行了执法抽样检验。

办案人员现场检查

现场执法检查和产品检验结果显示，该公司资质齐全、抽样产品检验结果合格。公司提供了BRC认证证书、产品进出口的报关单和有机认证证书等，不过BRC认证证书已过期未复审。

“BRC是出口英国才需要的认证，因为春节太忙了，还没来得及去复审。”公司相关负责人说。“虽然对国内销售不影响，但是还要赶紧去办理复审，免得给你们后期对外出口销售造成不便。”在办案人员的指导下，该公司于2024年5月通过了BRC证书的认证复审。

办案人员检查后提出改进意见

食品安全执法支队将调查的结果反馈给了投诉人，解决了投诉人的疑虑。不过，在检查过程中，办案人员注意到该公司原料库产品功能区域划分不合理、物品摆放不规范，成品库房的出入库记录登记不及时，销售记录登记不完善等问题，并当场要求公司及时整改。

“不仅帮我们指出了需要改进的地方，还在后期检查指导中，为我们提出了扩宽渠道，提质增效、依法经营等建设性的建议。”该公司相关负责人说，这次被投诉的“乌龙”，不仅督促公司的管理运营得到大幅提升，还带来了新的机遇——因在欧盟考察团一行的考察中得到了一致好评，5月底，该公司成功与其签订了600吨千万大单。

此前被投诉的公司送来了锦旗

“通过这个事情，切身感受到成都这座城市的温暖！”该公司相关负责人说，“成都市的营商环境更加坚定了我们向上发展的决心，我们一定继续努力做到内部文件的完善和实际操作的规范，把公司做大做强，为成都的发展‘上分’。”

让执法既有力度又有温度，近年来，成都市市场监管局着力服务于国际化、法治化营商环境建设，深入推进包容审慎执法，积极实施“首违不罚”等5张清单制度，并联合德阳眉山资阳市场监管部门首创了“市场监管领域违法行为合规容错清单”，在“铁拳”行动和“春雷”行动中坚持宽严相济，既对群众反映强烈、社会危害性大的违法行为实施有力打击整治，又让经营主体在市场“轻装”前行，更从容地驶入健康、高质量发展快车道。