036 第五章 看不见的礼仪：转接电话，看似活儿小学问不小
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- 035 第五章 看不见的礼仪：打电话也要多微笑，心情可以影响每一个人3208:28
- 036 第五章 看不见的礼仪：转接电话，看似活儿小学问不小2906:28
- 037 第五章 看不见的礼仪：手机铃声，并非一首好听的歌曲那么简单2807:18
- 038 第五章 看不见的礼仪：电子邮件，不懂收发礼仪怎能进入职场2808:31
- 039 第六章 接待礼仪：做好接待工作，从迎接时的“坐骑”开始2207:23
- 040 第六章 接待礼仪：客户没有高低贵贱，接待做到一视同仁2305:42
- 041 第六章 接待礼仪：微笑，是这个世界上最好的待客之礼2509:09
- 042 第六章 接待礼仪：面对不速之客，做出最得体的应对之策2605:58
- 043 第六章 接待礼仪：迎接客人，奉茶的礼节少不了1807:06
- 044 第六章 接待礼仪：每国风俗不同，接待要做到因“人”而异1608:46
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