成都一旅行社疑“爆雷” 跟团游多人被“丢”半道？｜追踪到底

“定了七天的团，第五天就被告知行程终止了。”近日，上海的小华遇到了一件糟心事。她在成都野界国际旅行社报了一个七日团，但走在半道上，就被告知行程终止了。

这是怎么回事儿？为啥停在了半道上？记者了解到，领队所在公司称没有收到旅行社尾款，而旅行社则表示，公司资金链断裂，后续也无法成团了。

工作人员回复消费者，公司资金链断裂。图据网络

出现这样情况的，不只小华一行，还有不少消费者。有人表示，交费后，还没有出发就“爆雷”了。具体情况如何？近日，封面新闻记者进行了多方采访。

旅程中途终止

地接团队称未收到旅行社尾款

今年6月，上海的小华在社交平台上看到了野界旅行社的广告，便添加了工作人员微信，最后和朋友分别支付了约5500元，在野界旅行社小程序上报了一个三人西藏团。

7月19日，小华二人和拼团的一位女士开启了旅行，本是七天的行程，却在第五天发生变故。“也就是23号，领队突然告知我们行程终止。”小华说，领队所在的车队没有收到旅行社的尾款，无法继续行程。

西藏团被迫终止，小华联系客服处理未得到回复。受访者供图

小华立马与旅行社客服联系，但始终没有得到回复，这让她们非常郁闷，原本的计划被这突如其来的变故搅成一团乱麻。

小华称：“有其他游客提供的截图说，旅行社让车队不要管游客，直接走就行，让游客自费安排其余行程。我们跟领队商量，后面两天我们自费，由他私人带我们走完行程。”

后来，小华三人一共支付了3000元给领队，走完了剩下的行程。27日，小华结束了这一次旅行，坐上了前往成都的高铁，“本来在这次旅行安排之中就会到成都，不过这次应该会再去一趟派出所。”

涉及金额或达百万

有人没出发就联系不上旅行社

出现这种情况的不只是她们。小华说，23号她们住在日喀则的一家酒店，发现这家酒店共有7个被终止行程的小团，都是野界旅行社的团。她说，“这些团中有些是行程的第三天，有些是第一天，连酒店都没有给他们预订，当时已经是傍晚了，他们就自掏腰包住下了。”

在多次联系野界旅行社客服及工作人员无果后，几个团商量着将情况反映给了相关部门。

“我也在野界的小程序上申请了退款，但是一直没有退款成功，客服也一直不回任何消息。”小华说，她打的投诉电话目前没有得到反馈，不过有其他消费者投诉到12345后得到了正在处理的回复。

此外记者了解到，当天，有消费者收到成都野界旅行社工作人员的信息，称公司资金链断裂，后续旅行团全部无法成行。

“我了解到有人已经付了一两万，还没出发就联系不上旅行社了。”小华说，目前他们已经组建一个群聊，群友都是野界旅行社的消费者，大多都已经预先缴纳全部或者部分款项，而行程未开始或者半途而废。

据了解，目前已有205位群友，有人将付款金额做成了表格，小华称：“我看了一下表格，粗略估算了一下不下百万。”

消费者付款金额的统计表。受访者供图

旅行社员工：老板数次拖欠工资

记者多方了解到，野界旅行社实际办公地位于成华区。26日，记者抵达该地时，发现旅行社大门紧锁，门内还存放有电脑等办公用品。

此前在该旅行社工作的小丁说，23号后他们就没有办公了。目前，老板没有支付他6、7月的工资。

小丁说，此前，旅行社数次出现拖欠工资的情况。7月，他和同事的工资被一拖再拖。他很疑惑，6月的工资7月发，为啥业绩做得不错，工资却发不出来？“到了23日，老板又说现在很困难，业绩不好，没有回款，就是劝退的感觉。”

小丁回忆，当时老板让他们去找没有付尾款的顾客收钱，当成工资。“意思就是不去计算工资是多少了，能收多少收多少，大家平分。”后来小丁和同事商量，这个钱该不该收？“收了这个钱，到时候不能发团的话，就像是诈骗。我们本来就是‘打工’的，也不希望让更多的人权益受损。”

没多久，一直和旅行社合作的一家地接团队老板找上门来，称旅行社欠钱不还，双方还闹到了派出所。小丁和同事们也等着讨要说法，当晚11点左右，小丁等人与公司签订了一份工资欠条。而目前，该旅行社被欠薪的30多名员工已经申请了劳动仲裁。

员工聊天记录，称旅行社欠薪。受访者供图

旅行社法人代表：正在筹钱、核算退费金额

记者查询到，野界旅行社经营主体为“成都野界国际旅行社有限公司”，据了解，该公司旅游业务主要针对新疆和西藏两大热门旅游目的地，通过在社交平台上发布旅游内容引流揽客。

7月19日，成都市文化广电旅游局曾公开7月8日～14日旅行社投诉量前十名单，成都野界旅行社排在首位。

7月27日，记者拨通了旅行社公司法定代表人李先生的电话。电话里，记者听到了他和一位顾客沟通退费的过程，并为对方承诺“8月份之内可以处理退款”。

针对退款、欠薪的问题，李先生回复：“积极地处理退款，我到现在还在积极联系客人这边。什么时候退，退多少金额，现在在跟大家沟通、协商。”他说，目前还在筹钱、核算退费金额的阶段。

他说，目前公司因经营不善，出现了资金链断裂的情况，有一两百万的亏损，而后续将积极处理。预计多久能完成全部退款、薪资发放，他回复称：“暂时不明确。”

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