受理量增长40% 成都青羊出入境接待大厅暑期人气爆棚

杨雪怡 封面新闻记者刘秋凤

7月26日，记者从成都市青羊区获悉，进入暑期后，青羊区出入境接待大厅人气爆棚，受理量较平时增长了约40%。

市民刘女士护照快要到期了，她点开“国家移民局”小程序，准备预约到公司附近的青羊区出入境接待大厅更换新护照，让她感觉惊讶的是，点开后发现一周内的号已预约满，她只能预约8月初的号。

“我今天专门带娃娃来办护照，就是想下个月带他出国耍。”市民胡女士说，她提前半个月在网上预约，之前就听说暑假期间办护照的人多，但来了之后发现，办理流程非常顺畅，很是方便。“我们只花了10多分钟就搞定了，大厅工作人员服务很贴心高效。”市民周先生也是带娃娃来办护照和港澳通行证，“很快，很满意。”

青羊区出入境接待大厅有关负责人说，由于暑期出境游需求旺盛，几乎每年暑假，大厅都会迎来办证高峰，为了满足市民的需求，确保办证业务有序进行，大厅优化便民服务举措，让市民的办证体验感更好。在人员配置上最大化向窗口倾斜，暑期大厅受理窗口增加至4个，预受理区工作人员设置2个，大厅高峰时段增设1到2名引导人员。还采用智慧赋能提升大厅的办事效率，大厅自助服务区设置自助照相机、智能签注机、自助取证机等设备；大厅入口处设置自助查询机，方便来访咨询群众通过点击触摸屏自助查询办理条件和所需材料。

“大厅暑期高峰预约号在原基础上增加20%，同时增设现场号，现场号更多向未成年人倾斜。同时，加强对工作人员业务知识、服务态度、窗口礼仪的培训，确保窗口工作人员业务熟练、解释到位、服务规范。”该负责人表示，他们还积极推进国家移民局换补发业务“全程网办”，安排专人负责受理网上业务，对于申请人网上申请及时处理，对发现提交的信息资料不符合要求的及时退回并指导申请人进行修改。

该负责人提醒，市民需注意提前通过“国家移民局”预约排号，错峰出行，避免跑空。