霸王茶姬上门要求顾客删差评，你是“霸道茶姬”吗？

据上游新闻报道，近日，“男子称给霸王茶姬差评后被找上门”的话题冲上热搜榜，引发舆论广泛关注。有网友发布视频称，他点的霸王茶姬饮品和此前味道不同，“不好喝”，给了差评。随后，涉事门店工作人员上门送了他一杯饮品和“徽章”，让他删掉了差评。对此，霸王茶姬官方回应：总部有考评但不强制删差评。

重视评价可以，但找上门去让删差评，这种沟通方式恐难以令人认同。 据悉，霸王茶姬员工请求顾客删差评的现象并非个案，不少网友也表示遭遇过要求删除差评的经历，还有人调侃这种方式为“家访”。说到底，商家怕的不是评价，而是担心差评太多，影响门店生意。但对店铺服务或者产品给出评价，是消费者的正当权利。

就连美团客服都回应称，平台不允许店家找客户删除差评，“如情况严重的话，会考虑停止与店家的合作。”所以，商家要求删除差评本身就违反诚实信用，有作假之嫌，扰乱了行业秩序。针对差评，商家不能靠捂嘴。通过负面评价，查漏补缺，有则改之；通过改善服务，提升产品，重获好评才是正道。

消费者正当的差评权不容侵犯，商家通过差评率考核员工的方式是否恰当也值得商榷。有员工反馈，自己所在门店会设定各种红线，差评、迟到等行为都会被罚钱。另外，他还透露，直营店的规定是由公司总部制定，规则比较透明。而加盟店则要看店长的管理风格，如果店长比较苛刻，员工就可能被各种理由罚钱。

考核员工的初衷是让服务差的人受到惩罚，可当过于僵化之后，就简单地变成只要差评就受惩罚。这种严格的差评机制，看起来是倒逼从业者更加谨慎，让消费者权益更有保障。但如果长期按照“不分是非只看差评”的逻辑运作，对员工和消费者来说也未必是好事。比如，有的消费者担心给出差评后商家会来找麻烦，为了避免麻烦，大家就只能提高容忍度、越来越不敢差评，这最终会导致差评功能变成虚设。

霸王茶姬变“霸道茶姬”，苦了部分员工，又侵犯了消费者的正当评价权。而如今，奶茶行业竞争激烈，舆论方面的容错率极低，类似负面消息处理不当也会影响品牌本身。如此看来，这种扰乱差评机制的行为，最终导致几方多输。霸王茶姬想当奶茶界的“霸王”，不能操之过急。正视消费者的需求和不满，公平善待每一位员工，才能换回好口碑，让品牌得到沉淀，令尝鲜者变回头客。

来源 l 上游新闻

编审 | 郑宗敏 陈珂（实习生）