健全“高效办成一件事”机制，《决定》推动政务服务再升级

7月21日，新华社受权全文播发《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》。在推进国家安全体系和能力现代化方面，《决定》提出，提高市域社会治理能力，强化市民热线等公共服务平台功能，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制。

记者了解到，为健全社会治理体系、提高政府为企便民服务水平，过去几年中我国曾出台多项指导意见。

2021年1月，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，其中提到，要加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，要求各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

如北京这样的超大型城市，率先完成了全市64条热线资源的整合，将全市15个区、343个镇街乡镇、市级部门、公共服务企业、电商平台等接入12345热线平台系统，通过“一号响应”实现了诉求事项全口径受理，12345热线也真正化身为城市“总客服”。

2024年1月，国务院还印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，提到要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，加强整体设计，推动模式创新，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，统筹发展和安全，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

《决定》中提到的“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”，也是今年年初这份《意见》中明确的2024年度重点工作，要求要在今年实现第一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理。

记者注意到，年初同时发布的，还有“高效办成一件事”2024年度重点事项清单。清单内将多部门分头办理的“单项事”整合为“一件事”，要求推进关联事项集成办，为企业和群众提供“一件事一次办”、“一类事一站办”服务。换言之，“高效办成一件事”机制的健全，意味着将推动实现线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办” ，企业和群众诉求“一线应答”，助力政务服务再升级。

根据要求，到2027年，我国将基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。