蜜雪冰城就“拒卖1元冰杯”道歉：需求过大，将全力协调调运冰块，本周所有门店上线

近日，网友在蜜雪冰城购买一元冰杯被门店拒单一事引发热议。7月11日，蜜雪冰城发布声明致歉，并表示本周内将在内地所有门店上线。

声明如下：

感谢大家对“雪王冰杯”的厚爱，我们也听到了大家的建议和意见。

为了满足大家夏日的“清凉”需求，7月3日，我们的门店开始提供1元“雪王冰杯”分为“正常冰”和“少冰”两种类型，本周内将在内地所有门店上线。

“雪王冰杯”上线后，得到了大家的喜爱和支持。但因部分时段需求过大，出现冰块临时供应不足，为更好地兼顾其他产品，部分门店可能会因此临时下架或暂停售卖“雪王冰杯”待供需稳定后，门店将及时恢复售卖。为了解决这一问题，我们也将根据实际情况，协调就近门店或区域调运冰块，尽全力帮助门店平衡冰块产能和消费者需求。

对于个别门店在操作过程中出现的服务不佳等问题，我们向大家表示歉意。我们将加强服务培训，持续提升“雪王冰杯”的产品体验，向大家提供更好的产品与服务。如您遇到涉及“雪王冰杯”的消费体验问题，也欢迎您通过客服热线向我们反馈，我们将派专人及时跟进处理。

再次感谢大家对蜜雪冰城的喜爱和支持。我们会尽一切努力，为大家提供高质平价的“雪王冰杯”，让这份“清凉”陪伴您整个夏天。

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近日，蜜雪冰城宣布推出1元冰杯，容量660毫升，有多家门店表示“并未收到冰杯售卖的通知”，还有顾客称“因为一杯冰水，被店员阴阳了”。

该顾客被店员告知，“制冰机故障，所以没有足够的冰块做冰杯”。讽刺地是，店员说话的同时又打开存储制冰机的盖子取冰块。

“预计以后也不会上线冰杯”，当她继续追问制冰机何时能够修好、上架冰杯的时候，店员给出了否定的答案。

在第二家门店，她又遭遇了店员的阴阳怪气。当她提出要购买一杯冰杯，店员提高音量、拖长语音，像是要告示天下一般喊道“有人要买一杯冰杯”。

经销商称，需要保障门店用冰正常。“顾客需要我可以免费装一袋赠送，顾客自带杯，我店里都是可以免费提供水和冰。说实在的，比起卖，我更愿意送。店里不够用了，我可以不送，而不是不卖。”

一位曾在蜜雪冰城兼职的店员也称，夏天冰根本不够用。尤其是爆单的时候，甚至还要到别的店去借，一天借两三次。

而部分网友的囤货行为进一步“做空”了店里的冰块库存。