海拉尔站“兰虹服务台”：设“帮扶小屋”帮助旅客，建群帮乘客找回丢失财物

中国铁路哈尔滨局集团有限公司海拉尔车务段海拉尔站兰虹服务台的桌面上，整齐摆放着两本《呼伦贝尔旅游攻略》，及一本砖头厚的《新蒙汉词典》。“我们会给从外地来的旅客提供酒店咨询和景点推荐服务，”客运值班主任张岩介绍，“这里有不少少数民族旅客，我们也会学习用蒙古语和他们简单交流。”

内蒙古呼伦贝尔海拉尔站地处滨洲铁路，南连哈尔滨，北接满洲里、阿尔山等地，日均开行北京、郑州等方向列车4列，车站面积达6600平方米，候车厅最多容纳客流一万人次。暑运期间，海拉尔迎来旅游热潮，日均客流达到一万人次，比平常增加了五倍。

为做好客流高峰期旅客服务，海拉尔站增设2个安检岗位，安排青年志愿者、客运工作者，增加重点旅客、安检进站服务人员，保障旅客进出站平稳有序。

海拉尔站“兰虹”班组的前身是2002年成立的“100服务台”，车站值班员李兰虹带领班组职工将服务台建成了与旅客沟通的连心桥。2012年，海拉尔新站舍投入使用后，以其名字命名的“兰虹”班组应运而生，服务台名称也改为兰虹服务台。目前，兰虹服务台有职工17名，平均年龄31岁。

兰虹服务台。图/哈尔滨铁路局

为更好地服务旅客，作为兰虹服务台的带头人，张岩设立了“帮扶小屋”，开通绿色通道、与列车车长对接，第一时间为重点旅客送上需要的帮助。此外，她还建立了微信联络群，与途经海拉尔站各次列车长形成联络网，及时为丢失物品的旅客找回财物。据统计，截至今年，兰虹服务台为广大旅客提供重点旅客帮助79次，为旅客寻找遗失物品369次。

今年全国第十四届冬季运动会比赛期间，一名运动员因比赛受伤急需转移进行医疗救治，救护车因无法顺利进站，从组委会得知信息后，张岩同“兰虹”班组的2名同志，第一时间协调救护车进入站台，有序组织医务人员与车站人员协同配合，顺利将受伤运动员送到车上。

“在这个平凡的岗位上，我知道不仅要做好本职工作，还要和同班组人员共同提高，全心全意为每名旅客带来优质的服务。”张岩说。

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