“每月一题”促游客问题解决，日坛公园园长信箱将在朝阳区推广

今年以来，北京市园林绿化局以接诉即办“每月一题”为抓手，聚焦开放管理、文明游园，设施不足、维修滞后等五大类问题，深化未诉先办、社会共治，通过拆围透绿、合理布局公园游憩空间、增补各类设施等解决难点问题，提升公园服务管理水平。各家公园也根据游客需求创新服务，其中，朝阳区日坛公园设立“园长信箱”，将解决游客问题的时间从一天缩短至最快10分钟。记者获悉，“园长信箱”将在朝阳区所有注册公园推广 。

园长信箱解决卫生间陈旧“老大难”问题

在日坛公园的门区、游客中心等区域，游客可以看到一个橙色的牌示，醒目的二维码下写着“有建议 扫一扫”几个字。为了快速解决游客诉求，今年4月3日，日坛公园内设置了24个“园长信箱”二维码。

游客扫码后，有建议和投诉两个选项，大家可以直接拨打电话，也可以通过文字描述遇到的问题，并上传图片、留下联系电话。这些问题将马上反馈到所有管理人员的手机上。图文并茂的投诉和建议可以让管理人员准确定位问题发生地，提高处置效率。

“使用园长信箱，最大的优点是能够及时处理问题”。日坛公园园长于亚军说，自从公园设立了“园长信箱”，问题解决的时间缩短到10分钟。不久前有位游客想去母婴室，但母婴室没有开放，其实当时正赶上值班的工作人员去了卫生间。游客扫码向园长信箱反映情况后，园方马上电话回复，不超过10分钟就解决了问题。

公园中，一些游客跳舞时的音响声过大。园长信箱收到“噪音扰民”的投诉后，后台会发送通知到所有管理人员的手机上，负责相应区域的保安会立即去现场劝阻处理。

日坛公园还负责养护百子湾公园、青鸟园、五瑞园公园，并在3个公园设置了13个“园长信箱”二维码。截至6月26日，园长信箱收到368条有效建议和意见。

“我们发现，之前反映到12345热线和现在反映到园长信箱的投诉建议，有三成关于卫生间，这也是一直以来的‘老大难’问题”。于亚军坦言，日坛公园的卫生间是2001年建的，23年来从未进行过改造升级，设施陈旧。另一方面，日坛公园坐落在使馆区，紧邻CBD，一些外宾也会到访公园。“卫生间是公园的短板，我们怕外宾去卫生间。”

借着这次园长信箱的设立，公园也下决心把卫生间问题彻底解决。目前，园内的4个卫生间已有2个改造完成，不仅增加了第三卫生间，还可智能感应冲水。

陶然亭公园各门区增设储物柜

在陶然亭公园东门，一位游客将重重的双肩背包存在园外的储物箱中。“非常方便，背背包消耗体力，轻装上阵逛公园，可以更沉浸地欣赏公园美景。”她说。记者注意到，储物柜共有32个储物箱，其中最下排是8个可以放下行李箱的大规格储物箱。每当游客靠近，储物柜会自动播放语音，提醒游客储物后及时取出，避免滞留物品影响他人使用。

“我们公园离北京南站近，以往有游客反映行李无处存放。为此，我们在东门、南门、西门、西南门以及北门增设了152个储物箱，其中包含可以放大件行李的大箱。同时，一些跑步和健身的游客也可以将随身物品存入其中。”

陶然亭公园管理经营科科长李妙璇说，储物箱可免费使用，如果后台检测到其中有滞留物品，工作人员会发短信通知游客及时将物品取走。每组储物柜还配备了2个不同拍摄角度的摄像头，同时增派保安看管，确保游客物品安全。

记者在东门附近的卫生间看到，每个厕间的门上方都设有醒目的指示灯，绿色代表无人，红色代表有人在使用。“之前厕间门锁附近也有绿色无人、红色有人的小牌，但我岁数大了、眼睛花，很难看清。现在更换的指示灯，对老年人来说非常贴心。”一位老年游客说。为帮助游客清晰、明确地找到可用厕位，今年4月中旬，陶然亭公园为8个公共卫生间的厕位安装了指示灯。

“要想把服务做到位，要换位思考，也要凡事都想在游客前面。”李妙璇说，近年来，公园痰渍现象较为突出，另外，游客吃东西时产生的一次性塑料包装、果皮等垃圾非常琐碎、携带不便。为了方便游客，公园在主干路沿线增设了8处清洁袋自助领取点。

夏天，经常有雷阵雨突至，公园在门区、游客服务中心、游船码头、慈悲庵及卫生间等区域增设爱心雨衣自助拿取点，以备游客不时之需，保障大家安全游园。为关怀特殊人群，公园新置的25个轮椅已发放至各门区。

为使游客的诉求可以第一时间解决，公园还在门区、卫生间、码头、各个商业经营网点、导览牌示等处放置咨询服务电话，并在一个号码的基础上增加了一个更好记的号码——63180088，咨询服务电话24小时有人接听。“我们启用两部服务咨询电话后，积极为游客解决诉求，力争诉求不出园。”她说。

与市政务数据局协作，为公园监测等提供精准数据

北京市园林绿化局管理处处长马红介绍，为高效及时解决公园管理服务优化“每月一题”诉求重点难点，北京市园林绿化局以会场研讨+实地调研为主要形式，下沉各区召开调度会，直奔问题公园开展现场调研，确保及时高效解决市民诉求。

针对“横躺占座椅”等不文明游园行为，石景山区北京国际雕塑公园在园内200 多个座椅已有 “文明游园请勿赤膊、躺卧、吸烟”提示牌的基础上，再增加 50 个“公共场所，躺卧失礼”的温馨提示；通过划分网格区域，每日安排工作人员持续开展巡查检查，及时对躺卧座椅等行为进行耐心劝阻。同时，利用视频监控系统，对易发生不文明行为点位进行标注，提早布控，确保早发现、早劝阻，提升劝阻效果。

市园林绿化局还创新性地提出“一十百千万”公园服务管理举措。马红举例说，“百”是指百个公园改造提升，开展全龄友好、郊野公园改造提升、无界公园建设和绿地开放共享百项工程。“千”包括从游客满意度、服务设施等方面开展试点公园智慧化服务效能监测，并计划覆盖千园，同时开展千项生态文化活动，增进市民绿色福祉。

下一步，市园林绿化局将结合当前公园管理服务工作重点难点问题，启动《北京市公园条例》修订工作。同时加强与市政务数据局协作，为公园体检、监测等工作提供精准数据。