银行回应客户已故丈夫存款“离奇消失”:账户余额为零,因工作人员业务不熟造成误解

银行回应客户已故丈夫存款“离奇消失”:账户余额为零,因工作人员业务不熟造成误解

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中国农业银行平利县支行发布的相关情况说明

6月28日,红星新闻报道了《女子称“亡夫13万元存款消失、账户被注销”,银行:工作人员有失误, 账上没那么多钱》一事。6月29日,中国农业银行平利县支行发布相关事件情况说明,称根据银行卡存取明细,客户已故丈夫的银行卡一直使用至2018年6月,账户余额为零,此事系柜面员工误将存折显示余额当做账户可用余额导致,银行方面也已经取得客户谅解。

情况说明全文如下:

近日,部分网友在网络平台发布有关客户已故丈夫存款在我行“离奇消失”的相关信息,对此我行高度重视,第一时间启动核查工作。

经核查,存款人谌先生于2005年4月在我行开立卡折合一账户,此后一直使用银行卡交易。根据银行卡存取明细,该卡一直使用至2018年6月,账户余额为零。但因与该卡关联的存折未补登存取流水,因此存折显示余额为开卡折当日的存款,即133900元。

2020年12月,谌先生妻子邓女士前往我行营业部办理已故存款人存款查询业务,由于柜面员工误将存折显示余额当做账户可用余额,向客户开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》,并告知客户需办理遗产继承权公证手续才可取出款项。

2022年2月,邓女士持公证书前往我行营业部支取账户余额,由于邓女士手中未持有银行卡和存折,因此我行柜员为其办理了挂失,并依据账户实际余额为邓女士结清了账户。

对于为邓女士办理业务中我行工作人员因业务不熟造成的失误,给邓女士造成误解,也增加了很多麻烦,我行已与邓女士沟通,深表歉意,并得到谅解。同时我行将按有关规定对责任人进行严肃处理。下一步我行将进一步强化员工业务培训,积极提升临柜人员业务水平,杜绝此类情形再度发生。

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用户评论
  • 臨風聽雨

    😂😂😂忽悠不了,我道个歉了事

  • 高月如

    这种事儿也能弄错?

    听友475514760 回复 @高月如: 阿2

  • 小树墩

    银行总拿百姓当傻子

  • 永不放弃的小强强

    农行一直是服务很烂的,不会改变。

  • 听友99471768

    前排报道

  • 18718817pcu

    把人杀了,可以是误杀吗?

    叶子_zo8g 回复 @18718817pcu: 只要你有精神病证明

  • Dona素言

    真相是什么,只有当事人清楚了

  • 娏彩云

    什么情况?

  • 诸子羽

    就是,这下清楚了

  • 1344859cjmp

    比抢钱还快呀