银行回应客户已故丈夫存款“离奇消失”：账户余额为零，因工作人员业务不熟造成误解

中国农业银行平利县支行发布的相关情况说明

6月28日，红星新闻报道了《女子称“亡夫13万元存款消失、账户被注销”，银行：工作人员有失误， 账上没那么多钱》一事。6月29日，中国农业银行平利县支行发布相关事件情况说明，称根据银行卡存取明细，客户已故丈夫的银行卡一直使用至2018年6月，账户余额为零，此事系柜面员工误将存折显示余额当做账户可用余额导致，银行方面也已经取得客户谅解。

情况说明全文如下：

近日，部分网友在网络平台发布有关客户已故丈夫存款在我行“离奇消失”的相关信息，对此我行高度重视，第一时间启动核查工作。

经核查，存款人谌先生于2005年4月在我行开立卡折合一账户,此后一直使用银行卡交易。根据银行卡存取明细，该卡一直使用至2018年6月，账户余额为零。但因与该卡关联的存折未补登存取流水，因此存折显示余额为开卡折当日的存款，即133900元。

2020年12月，谌先生妻子邓女士前往我行营业部办理已故存款人存款查询业务，由于柜面员工误将存折显示余额当做账户可用余额，向客户开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》，并告知客户需办理遗产继承权公证手续才可取出款项。

2022年2月，邓女士持公证书前往我行营业部支取账户余额，由于邓女士手中未持有银行卡和存折，因此我行柜员为其办理了挂失，并依据账户实际余额为邓女士结清了账户。

对于为邓女士办理业务中我行工作人员因业务不熟造成的失误，给邓女士造成误解，也增加了很多麻烦，我行已与邓女士沟通，深表歉意，并得到谅解。同时我行将按有关规定对责任人进行严肃处理。下一步我行将进一步强化员工业务培训，积极提升临柜人员业务水平，杜绝此类情形再度发生。