中国城博会|新奥能源以智能提升家企客户服务质量

6月27日至29日，以“人民城市 幸福家园”为主题的2024第22届中国国际城市建设博览会在北京中国国际展览中心召开。新奥能源全景展示了以客户需求为牵引，基于天然气业务持续发展，利用智能不断创新产品和服务、推动产业智能升级，在服务家庭品质生活升级、助力企业低碳绿色转型和城市高质量发展方面所作的积极探索和最新实践。

鉴于新奥能源在建设生态宜居城市、韧性城市、数字住建、完整社区建设、产学研融合发展等方面取得的系列成果，大会组委会授予新奥能源荣获 “2024中国幸福家园 安全韧性城市示范实施单位”荣誉。

新奥能源高级副总裁宫罗建在27日的开幕见面会上发表主旨演讲，分享了新奥能源近年来的战略思考和服务实践。他表示，作为城市公共服务事业的一份子，新奥在长期的实践过程中深刻认识到，要实现城市的高质量发展，必须要以人民群众为核心，真正从客户的需求出发，用智能链接需求侧与供给侧，加快企业的转型升级。

展会期间，新奥能源展台受到政府人员、专家、媒体记者和大众的广泛关注。观众们与现场工作人员深入交流，详细询问参展内容、应用场景和具体实效，对新奥展示出的最新智能产品和创值服务成果表示高度赞赏和认可。

智能升级城市燃气业务 护航安全韧性城市发展

城市高质量发展离不开优质高效的城市公共事业服务。新奥能源深耕城市燃气运营30余年，目前在全国的105座城市运营着259个城市燃气项目，服务近3000万个家庭，年销售气量达到了336亿方。

在城市燃气智能运营展区，观众可以看到新奥能源智能化的城燃运营，重点了解近年逐步打造的“安全稳定运营、高效资源统筹和满意周到服务”三大核心能力。

安全，是城市发展的底线和基石。通过部署的2000万个智能物联设备，实现对风险的快速感知，并通过“智能+平台+生态”的聚安网模式，与城市应急平台联动，用智能筑牢城市安全底线，实现“让城市更安全 让人人更安心”。

在资源统筹方面，用物联和数智技术，实现对需求、资源和设施的实时监测，践行需供同智，保障客户高效稳定用气。

新奥能源始终秉持“让您满意是新奥人永远的追求”的服务理念，在与客户的交互中智能识别客户对于品质生活的深层次需求，创新服务产品与模式，打造智能服务模式，持续创造客户满意。

数智产品走进百姓家庭 提升客户生活品质

家庭是城市的细胞单元，随着经济社会的发展，家庭客户对品质生活的需求也日渐提升。为满足人民对美好生活的向往，新奥能源在与近3000万家庭建立的强连接中，已推出了独具特色的智能家庭业务，为客户提供更好的品质生活服务。

在展厅一侧，工作人员向观众介绍公司依托e城e家平台，不断聚合生态能力，一方面对基础燃气服务进行智能升级，让客户在安检、安装、维修等方面有更好的体验，另一方面为家庭智能推荐安全、健康等产品和服务，支持家庭决策，让客户在智能购物中提升生活的幸福感、获得感。

能碳一体化解决方案 助力客户绿色低碳转型

绿色是城市发展的底色。在“双碳”大目标下，传统产业亟需进行数智化升级以实现绿色低碳发展。新奥提出的能碳一体化解决方案，对建筑、企业及园区达成“双碳”目标有着积极的借鉴意义。

新奥早在2009年就开始大力发展泛能业务，从单一能源向多品类能源升级。聚焦纺织、机械、食品、化工、陶瓷等等十多个行业，基于泛能网，提供以电为核心、荷源网储一体化的泛能方案，帮助企业提高经济效益，实现绿色发展。

在展区内，新奥以安徽宣城经开区等案例为例，展示了能碳一体化解决方案在园区、工厂、建筑等不同客户应用场景下的系列实践成果。据新奥展台工作人员介绍，目前，新奥能源在全国服务了3000多家客户，打造低碳园区、低碳工厂、低碳建筑，帮助客户每年实现碳减排1000万吨，降低用能成本15亿元。