武汉一社区探索交互式养老：845户空巢、独居老人，在这里别人还需要他们

“让老人安享晚年，老有所养、老有所依是基本功，老有所乐、老有所为才是我们努力的方向”武汉东湖高新区智苑社区的工作人员表示，服务社区老人，从“养老”变为“享老”，不是一蹴而就的跃升，而是一朝一夕的悉心陪护。

据了解，智苑社区是国有企业棚改还建社区，社区居民大多为原葛化集团、武汉化工二厂退休职工，独居老人、高龄老人较多，65岁以上空巢老人、独居老人845户，80岁以上高龄老人181人。

智苑社区老年人多，大多子女长期不在身边。基于此，让老年人享受优质的养老服务，成为智苑社区工作的重要着力点。

九派新闻了解到，智苑社区的老年人服务中心，涵盖了医养区、康养区和幸福食堂。“两区一堂”的规划，温暖着智苑社区老人的心。

小区内一角。图/九派新闻记者　欧俏妤

6月下旬，记者前往该社区了解到，老人活动室的扩建翻新，吸引了多位老人前来休闲娱乐，阅读、观影、绘画、书法、手工制作等日常活动的开展，让老人的精神世界更加丰富多彩，解决了老人时常空虚寂寞的心理困扰。

老人们在定时体检。图/智苑社区

社区养老院专业人员的护理，为老人提供了理疗保健的服务，确保在院老人的身心健康、居住环境安全。另外，社区的幸福食堂格外注意菜系的搭配、营养的配比，为老人的饮食把关，满足其“吃饱”的同时，将食品疗养的理念融入其中，让老人“吃好”。

社区党建专员李梦蝶告诉记者，安享幸福晚年，是社区居民对退休生活的美好愿景。为满足每一位老人对养老生活的期许，养老区域的规划、基础设施的完善、工作人员的专业素质和服务态度等多个方面，社区都很注重。

李梦蝶带着记者进入社区养老服务的各个区域，途中遇到的老人欢颜轻展，看到她都上前话几句家常，显得十分熟络亲切。

“小区在他们的努力下，养老环境和服务是越来越好了，我们安享晚年的同时，心里特别感谢党、感谢国家。”一位老人说道。

【1】活动室：除了休闲社交，电器调试、上门理发、看病挂号也在这里

“老人的精神世界更加充实丰盈，也为他们解决日常生活的难题。”

苏萍在社区老年人服务中心已工作四年，对智苑小区老人的家庭情况、身体状况和性格，都十分了解。结合工作实际，她向九派新闻坦言，获取信任和耐心服务，是其工作的基石。

“之前的老年人服务中心面积很小，容纳人数约十几人。”苏萍了解到很多老人的心声是，智苑小区要是有一个大点的老年人活动中心就好了。

2022年在共同缔造试点行动当中，经过多方协调，原开发商葛化集团拿出6栋2套房子、8栋2套房子，打造康养区、医养区。鼎福盛物业公司拿出一半的办公用地，打造400㎡的幸福食堂。

老人们在活动室休闲娱乐。图/智苑社区

投入建设后，这个更大更新，有棋牌室、图书角、书法桌、洗手间、服务台的活动室，圆满落成，每天9点开门迎接社区老人的到来。

在新的老年人服务中心，记者看到三五老人围坐一桌，有的在下棋打牌、有的在看书写字，还有的老人没有参与休闲活动，也笑意盈盈地静坐在厅里看电视，时不时和旁边的朋友讨论着剧情。

手里还抓着扑克牌的潘奶奶转头对记者表示，每天白天除了回家吃饭，她都要在服务中心待好几个小时，在活动室参与社交活动，她的日子充实丰富起来了，多了蛮多幸福感。

苏萍向记者表示，这里不仅是老人能够休闲社交的场地，给他们的精神世界增添色彩。这儿也是帮老人解决日常困难的集散地，电器的调试、手机的使用、上门理发、看病挂号等服务，都是他们的日常工作。

和老人的日常沟通中，社区工作人员会格外重视独居老人的人身安全和身体状况。

“他们在家里待着不出门，就是一个隔绝的状态。发现有老人几天没下来活动，我就会比较警觉。”苏萍一边说着，一边把手机打开，向记者展示连接老人家中呼救器的界面，均显示在线状态。当老人碰到意外情况、按下呼救器，苏萍的手机便会响起，可以与老人直接对话安抚其情绪，再点对点上门实施救助。

苏萍的手机页面。图/九派新闻记者　欧俏妤

此前，就有一位姓韩的老人突发疾病，她按下呼救键，得到抢救。

【2】养老交互：相互挂念，像亲人一样、格外体谅对方

“工作人员是真好，她们对我们的照顾，没得说。”

随后，记者前往韩慧琴奶奶家，一进门就看到门磁和厨房里的烟雾报警器，安装得当。韩奶奶家中收拾得温馨整洁，她家沙发上，还放着一本《中老年声乐网校热歌精选300首》和放大镜。

韩奶奶家的门磁安装。图/九派新闻记者　欧俏妤

当时，她正在房里着急地找一键呼救器。并没有在家里插电安好？对此，韩奶奶解释称，自从上次她用了报警器得救，住院养好身体回到家后，就把这个按铃从墙上插孔上取下了。

客厅墙上的一键呼救器。图/九派新闻记者　欧俏妤

“太麻烦苏萍了，我心里过意不去。社区里之所以给我们家安装，是因为小孩在外面工作，我们几个人算年龄比较大的独居老人。每次我们有事，都通过这个呼救器联系到工作人员，苏萍手机上有信息就立马回电或者上门照顾我们。”韩奶奶低头说道，将心比心地看，苏萍她为人妻为人母，工作之外的时间，也要照顾自己的家。

原来，去年7月的一个凌晨，韩奶奶受了凉，肚子疼得十分厉害。由于是在凌晨，她考虑正是大家的休息时间，便不想因为自己麻烦社区的工作人员，一心想等到天亮再前往社区医院就诊。

但随着时间的拖延，韩奶奶几近要痛得失去意识。她曾经学医有一定的判断力，感觉到自己血压在往下掉，并伴有出虚汗、头晕的症状时，韩奶奶意识到自己可能会随时休克。于是，她拖着身子把大门打开，并按下了呼救键。

凌晨3点到6点，韩奶奶自己坚持忍受了三个小时的痛楚。苏萍赶到她家并送她去医院时，她嘴里一直念叨着感谢，嘱咐不要惊扰到其他邻居的休息。

时隔数月，苏萍和记者说起这件事时仍是满心的担忧，她埋怨韩奶奶思虑太多而忽视自己的身体状况。

同时，她也更加坚定地说，“社区的老人家素质太高、为人太真诚，我们互相为对方着想。我在这个岗位上，把他们的晚年照顾好，是职责所在，也是成就感的来源。”

“苏萍为人是真的好，她对我们老人家的照顾，没得说。我们子女的情况、退休金、职位，有一定的差别，但她能一视同仁，对我们的日常生活、兴趣爱好，都有照顾到，像亲人一样。”韩奶奶的话说到此处，眼眶有些湿润。

当目光落至沙发上的音乐书时，她的眼睛一亮、表情又明朗起来，韩奶奶把书捧起来，微笑着给记者分享她排练歌曲、合唱表演的经历，喃喃说道，“社区的工作人员也记得我热爱音乐，有唱歌的兴趣爱好，这种活动都会提前通知我，就让我感觉自己老来也还是被需要的。”

记者要离开韩奶奶家时，她特别提到，社区里的养老院也非常好，值得一看。因为她对自己的规划就是，等过几年，年龄再大一些，她需要人守在身边照顾了，就会去社区养老院安度晚年。

【3】养老院：智能化和人性化兼具，让老人安享晚年

“老人独自在家比不上有人守护身边，他们在同一单位退休，有较深的情谊”

小雨淅淅沥沥，智苑社区里每栋楼的一层，都有三五老人一边躲雨，一边在休闲区聚着聊天，谈话声和笑声不时传来。

行至社区养老院附近，就听到工作人员招呼着老人们“爹爹到时间量血压了，奶奶今天感觉身体舒不舒服”。

养老院工作人员在嘱咐老人注意事项。图/九派新闻记者　欧俏妤

一进养老院，就看到有老人坐在沙发上吃着水果、看着电视，工作人员也在厅堂处给老人量血压，并嘱咐一些注意事项。记者还注意到，公共区域的健身镜、体温血压测量仪、AI面诊机器人等智能设备，摆放整齐、配备齐全。

厅堂里智能设备配备齐全。图/九派新闻记者　欧俏妤

院长梅小方介绍称，养老院目前有3名全职员工，一共13个床位，入住9位老人。根据社区老人身体状况的差异，分配老人在不同的房间休息。

养老院内的房间一览。图/九派新闻记者　欧俏妤

梅小方在养老行业里浸润多年，她提到社会上很多人对“送父母到养老院”这件事，有一些错误的认知，会把这类行为误解为“不孝顺”。

她以在智苑社区开展的养老院工作为例，向记者表示，这儿很多人工作地都在武汉中心城区或者别的省市，那么老人们白天在家里待着的时间，没有子女的陪伴和沟通，很容易感到空虚和孤独。另外，他们独自在家的安全问题，用家里的监控、手机兼顾，都没有人守护在身边放心。

“其实，社区的老人大部分都不愿意选择外边的养老院，我们这种在家门口的，是他们的首选意愿。子女看望方便、人员交流顺畅，还是在一个亲近熟悉的环境中，社区养老让老人的幸福感更高。”梅小方说。

再者，智苑社区的老人们大多数是在一家单位退休，退休金足以支撑养老服务。年轻的他们曾在同一平台上挥洒青春汗水，这种情谊、熟悉的感觉，会让老人更加自如和轻松。

邵奶奶坐在轮椅上，静静地听着梅小方和记者交谈，在谈及社区老人一起工作一辈子的情谊时，邵奶奶立马拍了拍轮椅的扶手，有些激动地告诉记者，大家都是一个厂的老职工，真的更“谈得拢”。

“可能大家在不同岗位上，老了也有不同的身体问题，但想起年轻时候共同奋斗，还是很有感情的。”邵奶奶在这儿养老数月，体验下来她的评价是服务蛮好，安全放心。