15. Manner咖啡事件：什么是工作里的情绪劳动？
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1、连续发生的Manner咖啡事件的来龙去脉。
2、什么是工作里的情绪劳动？
3、人类的情感可以被商业化吗？
4、回应一些朋友的留言。
本集相关
Manner咖啡店员与顾客冲突
最近，Manner在一天之内爆发了两起顾客与员工间的言语和肢体冲突，其中一起事件全过程视频如下，另外一起已被平台下架。这两起事件分别发生在上海Manner Coffee静安区威海路716店和浦东新区梅花路店，事发时间均为6月17日。目前，Manner回应涉事女员工已经被辞退，男店员已当面向顾客承认错误并道歉，双方已达成和解。
《心灵的整饰：人类情感的商业化》
情感，这一原本私人的东西，如今正在逐步商业化。早在20世纪50年代，美国社会学家赖特·米尔斯在观察白领群体时，就敏锐地捕捉到这一趋势。他将之描述为一个正在兴起的“人格市场”：从前，工厂里的劳动力，用自己的时间、体力换取工资；如今，服务业中的雇员，不仅要付出时间和精力，还要出售自己的人格，以挣得薪水。在人格市场中，一个微笑、一句问候，一种情绪状态，都成为可以且需要批量生产的商品。
本集音乐
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- 600号的米高
之前只是听说，现在仔细听道长细说，只想说社会病了，说好听点太追求效率，难听点太暴躁。。。想想我自己也是病了，点个外卖下单一会就要看地图。上次道长说完美一天，咱们不会有这样的人。。。
- fangsudi
很赞同道长最后的观点，不同的品质是应该要求不同价格的，用超乎寻常的低价格出售产品只能是伤及正常市场秩序并且不可持续
节节高_pg 回复 @fangsudi: 商业逻辑谁都晓得，价格联盟从没实现过
- 圣斗士_0o
低薪、过劳与消费紧缩、低公共生活互为因果。
节节高_pg 回复 @圣斗士_0o: 突破中等收入陷阱的悲惨前夜，过了辉煌腾达，没过愈加悲惨。
- _5358
控制成本、压榨员工在现如今的连锁品牌可谓屡见不鲜；不只是咖啡，还比如西西弗书店，做得更为极致
我警告你不要警告我 回复 @_5358: 怎么说 西西佛做了啥
- 听友6124229
今天在wages 点单，正在跟店员咨询，一个顾客直接冲过来插队把我给隔过去了，本来有点不满意，但是看着店员紧张的表情，想起来前两天manner 的事，我就没言语。你急你先来吧
没必要难为人家小姑娘。现在大家都那么赶时间吗？一刻也等不了，赶着要去干嘛呀？wssyezi 回复 @听友6124229: 有些人眼里就没有别人，不止是插队，有时走在一条窄一点的小路上，迎面而来的人完全没有避让的意思，就那么直接撞着过来，你侧身都会被撞着。
- 虾BB喇叭站
道长，我没有任何问题，我就想夸你，每集都想夸你，也想不出具体的夸你的词，我就表达下我的心情。就算有一天全大街的人都带着仇恨和愤怒，我依然会因为想夸你而带着笑意
- 听友420445751
可以聊下维基解密的阿桑奇吗？他从英国获释，飞往澳大利亚了。
- 京京Paris
多半猜到了道长会讲这个话题！关注了八分半小红书，没有看到23那场直播，怎么能看到啊？
叶橙1823 回复 @京京Paris: B站可以搜索看看
- 吾尔妮莎
作为一个新疆土著，我在新疆不少景区都见到过韩国游客，有的还是深度旅游 甚至做vlog
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针对这件事有人说压力大你可以辞职，不能对你的顾客这样。还会听到找不到工作，你可以去农村种地去啊。咳……
rowinchen 回复 @听友269171948: 网上这些不理智的发言真的太多了，看一次心就慌一次