建圈强链调研行｜成都这家企业的AI大模型，让“买买买”更快更轻松

2024年的“618活动”正在进行，各种折扣让消费者尽情“买买买”。在这场电商盛宴中，顾客与客服的沟通频次比往日更高，一些商家甚至24小时在线。这些全天候“秒回”的客服，有可能不是真人，而是人工智能产品。

成都晓多科技有限公司就是一家以智能对话为核心的认知智能产品和行业数智化解决方案服务商。作为AI电商领域的探路者，晓多科技在十几年前就开始了将人工智能技术应用于客服行业的探索。公司创始人江岭直言，当时很多人都看不懂他们的创业方向，公司一度运转困难，但他们始终坚持，公司规模也从最初创业的5人，发展到现在全国300多人。

今年5月，晓多科技开发的行业大模型“晓模型XPT”成功通过国家生成式人工智能服务备案，标志着企业的技术研发迈入新阶段。“人工智能的应用不仅可以提高效率，还可以把人从简单的工作中解放出来，去做一些更有创造性的工作。”江岭说。

晓多科技办公区

起步

发现行业痛点

在居民楼里开始自主创业

天府软件园A区1栋4楼，晓多科技宽敞的办公区内，员工坐得满满当当。公司业务不断壮大，聊起当初创业的情景，江岭心生感慨。

江岭是资阳人，十几年前从北京大学人工智能专业研究生毕业之后，进入了北京百度公司工作，从事机器人语言处理方面的研发。当时他就感受到，人工客服行业存在很多痛点：工作繁琐枯燥，效率低下；员工招聘量大、流失率高；高峰期业务繁忙，回复不及时，容易遭到客户投诉，导致员工负面情绪很大……

痛点也意味着商机。“我当时就觉得，用技术来解决这个问题，是非常好的契合点。”江岭介绍，当时人工智能客服还是一片未知的领域，市面上有一些类似功能的产品，但技术还比较落后。他表示，开发这种产品有两种技术路径，一是基于规则，告诉机器遇到什么情况就采取什么方法，需要一条条编写代码；另一种就是让机器深度学习，通过大量的数据和案例积累，让机器变得“聪明”，实现自主应对。

“实际上，第一种方法是行不通的，因为语言太复杂了，写代码的方法太过死板。”江岭敏锐地意识到，不告诉机器具体规则，而让其自主学习，才是未来正确的方向。当时这样的想法可谓超前，很多人还无法理解，但这正是支撑江岭走到今天的思想。

2012年，他在成都青羊区的一栋居民楼里开始自主创业。初创团队仅有5人，办公室仅有30余平米。随后公司几经搬迁，经历了一段艰难的初创期。“头几年我们都没有获得融资，因为那时很多人还看不懂。”探路者注定是孤独的，需要承担更多未知的压力和风险。一开始，江岭以为，或许公司不需要融资也可以发展下去，很快他就发现，人工智能毕竟是技术密集型行业，需要资本的支持，他也感受到了压力。

天府软件园 资料图

应用

有效降低成本

提高客户下单率、满意度

转机很快出现。2015年，晓多科技获得了第一笔融资，这笔资金来自江岭在百度公司的前同事，“因为都是技术出身，更能看清楚业务的潜在价值。”江岭表示，随后公司发展逐步进入快车道，尤其2016年是大众人工智能意识大幅度提高的一年，当年的AlphaGo决胜李世石等事件都与人工智能直接相关，晓多科技实际上已在人工智能领域提前布局。

2019年前后，国内智能客服赛道已进入激烈竞争阶段，晓多科技仍然处于行业领先位置，其核心在于技术的不断更新：从打造深度学习引擎，到尝试迁移学习，每一步都走在前列。2019年至2020年，晓多科技连续完成了多轮融资，并一步步发展至今。公司也从十几年前的几名初创人员，蜕变到现在全国300多人的规模，业务遍及北京、上海、广州、深圳、杭州等地。

晓多科技办公区

人工智能具体能起到怎样的作用？江岭说起了一封感谢信。这是此前一位客服人员发来的，信中表示，原本一天只能服务200余人，在使用晓多机器人后，一天可以服务约500人，不仅效率提升，还提高了客户的下单率，同时满意度提升了10%-20%。

江岭介绍，区别于传统算法模型的高配置成本及较低准确率，晓多科技不断创新升级，基于“大模型+中小模型”结合的自研“晓模型”底座，为“对话即服务、对话即销售”场景量身打造智能客服机器人产品，让识别更准确、回复更有温度、解答更专业，告别了“一问一答”的呆板识别回复，而是基于上下文理解进行多轮回复，服务更加拟人化。公司这类产品实现了淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多、快手等平台的全覆盖。

这一产品使用成本如何？江岭介绍，公司产品一般是按年收费，售价通常是3万至5万；假如商家一年的客服人员费用是50万，公司产品能帮助节约至少40%的人工成本，比较划算。同时，询单体验的提升也能促使消费者更快下单，增加销售额。

未来

研发更多创新应用

积极拓展海外市场

大模型是生成式AI爆发式成长的基石。说起“晓模型XPT”最近通过国家生成式人工智能服务备案，江岭表示，这意味着晓多科技的大模型符合国家关于生成式人工智能服务的相关规定和标准，是公司技术创新和合规性的重要证明。

江岭介绍，“晓模型XPT”是晓多科技基于大语言模型技术开发的垂直于电商行业的大型语言模型，能够理解和生成自然语言，将为电商企业提供智能化的服务和营销一体化解决方案。它采用了生成式预训练Transformer的深度学习模型，经过了大量电商行业的领域知识训练，有效提升模型的专业性和准确性。

晓多科技获得的发明专利证书

除了多年深耕的电商行业，晓多科技的业务已横向拓展到美妆、智慧校园、智慧政务等多个领域。例如在智慧校园方面，晓多科技研发了四川大学招生智能客服，对研究生招生问答进行梳理，建立研招智能问答知识库，对接网站、公众号两大服务渠道。同时在每年招生咨询旺季，提前做好运营服务支撑，保证知识库的及时性、准确性、权威性。该产品运营成效良好，自2020年上线以来，累计服务考生120万人次，单日最高服务11000人次，有效弥补了纯人工服务方式的不足。

目前，晓多科技已是成都人工智能产业链链主企业。对于未来发展，江岭表示一个重要方向是国际化，让产品“出海”，拓展更大市场。同时，公司也将基于大模型，加强产品研发，将更多的创新应用推向市场。

红星新闻记者 叶燕 王俊峰 实习生 吴昱丰 摄影报道