一年160万人次查询信用报告 武汉实现征信服务立体化格局

6月4日，从中国人民银行湖北省分行营业管理部了解到，武汉市已形成全方位立体化征信服务新格局，通过"线上智能+线下自助+人工辅助″模式，基本实现征信业务在市区乡镇、金融机构全覆盖。

据介绍，线上，15家商业银行已形成全天候、全智能的网银及手机银行查询服务新模式；线下，已形成1个人民银行综合服务网点、9家商业银行的682个代理服务网点、1700台机具组成的“1+9+N”全方位征信服务矩阵。截至目前，武汉市个人信用报告年查询量超160万次，企业信用报告查询量近9万次，其中智能自助查询占比分别达99.90%和89.53%。

“以前客户打印信用报告时出现‘输入的姓名与系统收录的姓名不一致’的提示，只能指引客户到人民银行柜台办理个人姓名维护业务，现在通过我们行内也能解决这一问题，客户不用再多跑路了。”工商银行一缪姓征信专管员说道。

得益于武汉市跨网点征信服务机制，市民通过高德、百度、腾讯地图搜索“征信”二字，就能找到就近查询服务网点查询打印信用报告；若发现信用报告有误，可第一时间向就近网点提出征信异议、个人姓名维护等征信诉求，真正实现让信息多跑路，群众少跑路。

为解决大多群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，市民之家征信综合服务窗口应用“5＋1”模式，提供午间及周六延时服务。此前，为配合有关部门开展信用企业相关活动，窗口工作人员利用周末休息时间加班加点，在短短3天内完成近2000笔企业信用报告查询，有力促进相关工作的开展。

近年来，征信维权数量激增、涉及面广、类型多样化，中国人民银行湖北省分行营业管理部始终坚持“情理法”结合，优化纠纷调解流程，丰富救济渠道，优先引导市民通过征信异议途径解决纠纷，实现最便捷维权。

目前，武汉市征信投诉咨询电话年回复量近千笔，征信异议年受理量近1200笔，受理征信投诉举报百余笔，经沟通协调达成和解近三成，有效降低维权成本，保障了合法权益。