华夏银行北京分行多措并举提升支付服务水平

3月21日，华夏银行北京分行联合北京双环出租汽车有限公司，上门提供“零钱包”兑换服务，加大现金使用宣传，为出租车司机免费进行小面额现钞兑换，切实解决出租车司机“找零难”问题，同时免除了老年人、境外来华人士使用现金支付的后顾之忧。

双环出租汽车有限公司共运营300余量出租车，华夏银行北京分行长期以来关注交通行业支付需求，了解需求后主动上门为出租车司机提供“零钱包”及小面额兑换服务。“零钱包”配置有300元、500元和1000元，由1元、5元、10元、20元的小面额现金组成，也可以根据出租车司机需求，现场配置不同的面额钱包。对于不在现场的司机如有小面额现钞需求也可以直接到网点进行兑换。同时，华夏银行北京分行现场进行了整治拒收现金、提升支付服务水平宣教，将党中央、国务院便利老年人、境外来华人员等群体支付服务的理念渗透到一线服务人员。不少出租车司机表示，非常支持华夏银行这种上门服务的便民举措，平时接客如接到境外来华人员或老年客户，支付百元钞票后无法找零会非常尴尬，华夏银行提供了“零钱包”，再也不用受到找零的困扰了。

为贯彻落实党中央、国务院决策部署，更好践行“支付为民”理念，保障人民群众支付服务需求，在中国人民银行北京市分行关于支付服务便利化工作的指导下，华夏银行北京分行多措并举，推行了一系列行之有效的提升支付服务水平措施。

一是保障现金供应，畅通现金使用环境。全辖各网点全力做好人民币及外币各券别库存储备。持续推进小面额预约服务，以满足客户特定要求、兑换数量较大的小面额人民币需求。推进常态化整治拒收人民币现金工作，依托现金网格化管理，主动向责任区农贸、服务、烟酒、商超等商户提供“零钱包”、上门收款等现金服务，帮助重点领域、商圈商户做好现金备付，妥善解决找零难问题。同时做好商户宣教工作，告知拒收现金为违法行为，通过两套组合拳打通现金收付堵点，畅通首都现金支付环境。

二是充分考虑老年人、境外来华人员等群体的特殊需求，做好适老化、国际化等服务安排。网点内设置涉外服务窗口和“绿色通道”，境外来华人员和老年客户可通过专用窗口优先办理业务。煤气费、水电费等民生缴费通过现金或银行卡都可办理，尊重老年客户意愿，并可通过柜面快速进行外币、零钞兑换。充分畅通支付服务咨询、投诉等渠道，妥善解决群众线上线下支付等环节疑点难点。

三是进一步优化开户流程，合理实施账户分类分级，在符合反洗钱法律制度前提下，优化境外来华人员开户流程，在微信公众号发布华夏银行外籍人员开户攻略，充分满足小微企业、流动就业群体、老年人、境外来华人员等账户开立和使用需求；并做好开户、补换卡、销户等服务，便利单位和个人账户的使用。同时，在网点厅堂公示企业开户服务标准、资费标准和办理时限的规定，充分引导客户利用“微信预约线上开户”、“云章应用预约开户”、“一网通办”等线上渠道预约开户。利用科技赋能，助力开户加速，提高开户便利性，有效减少客户等候时间。

四是完成ATM机外卡受理改造，目前华夏银行北京分行自助设备可支持银联、VISA、万事达等外卡取现，方便外籍来华人员直接使用；同时自助设备设置语音播报功能，充分考虑老年客户在使用自助设备时看不清屏幕的需求。后续将持续优化机具界面交互设计，便捷老年人、境外来华人员使用，全面提升银行自助渠道服务能力。

五是多渠道开展支付服务宣传活动，持续加强宣传推广等“软环境”建设。华夏银行北京分行各网点围绕提升支付服务便利性，立足本网点，辐射网点周边民生场景商户、大型商圈、交通枢纽等重点场所，组织开展形式多样、针对性强、覆盖面广、触及率高的支付政策和服务宣讲，广泛触达人民群众，营造便利支付服务的浓厚氛围，提升支付服务的社会知晓度。

华夏银行北京分行将持续贯彻落实党中央、国务院决策部署，以进一步提升老年人、境外来华人员支付便利性为目标，落实主体责任，充分发挥积极性和创造性，主动担当作为，不断完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、境外来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，更好服务社会民生和高水平对外开放。