提升效率品质 铁东区633项审批事项“一网通办”

22日上午，在铁东区政务服务中心“一件事一次办”综合服务窗口，一位市民正在咨询办理开便利店的手续和流程。工作人员打开鞍山政务服务网，点击“我要开便利店”，只要按照流程操作，就可以轻松办理。目前，铁东区633项审批事项实现了“一网通办”，大大提升了服务的效率和服务的品质。

铁东区政务服务中心设置了“一件事一次办”窗口，并在全市率先运行“我要开便利店”一件事办理，将涉及的临时性建筑物搭建堆放物料占道施工审批、食品经营许可设立，小餐饮经营许可设立、烟草专卖零售许可证核发、公共聚集场所营业前消防安全检查等5个行政审批事项，整理编制一套材料，优化办事流程，实现市场、住建、营商、消防、烟草5部门协同“并联审批”，以往群众要开便利店需跑5个部门，现在只要到政务大厅跑一次，就可以“一窗受理、限时办结”。

铁东区政务服务中心主任代红介绍：“我们的政务服务大厅现在全力推进综合窗口改革，将涉及到全区的24个职能部门的633项审批事项全部纳入到综合窗口进行办理，实现了一窗受理，分类办理，统一出件的政务服务新模式，极大地方便了群众和企业办事。”

铁东区政务服务中心还建立了“企业开办设立一天办结”工作机制，有效激发市场活力。积极协调区市场监督管理局，公安铁东分局，税务铁东分局、银行、邮政等部门进驻大厅，为企业开办设立提供一站式服务，增设了税票申领自助机，实现了企业注册、印章刻制、发票申领、银行开户在大厅全流程办结，最大限度的为企业开办提供便利。企业开办时间从7天压缩到0.5天。

铁东区行政审批局副局长沈昊表示，将以群众需求为导向，牢固树立“店小二”“保姆式”服务理念，全力推进综合窗口改革。全面落实“首问负责”和“一次性告知”制度，推行事项集成办、承诺办、一次办。实行工作日午休时间“延时办”，非工作日“预约办”，特殊情况“帮代办”，“办不成事”反映窗口“兜底办”的“不打烊”全天候服务，最大限度利企便民，提升群众办事的满意度。