宠物“如何”上高铁

宠物有望带上高铁了？近日，中国铁路客户服务中心就铁路旅客高铁宠物运输的议题展开问卷调查，此举在网络上引发了广泛关注和讨论。

数据显示，2022年我国饲养犬猫的人群数量达到7043万人，携带宠物出行已成为越来越多旅客的现实需求。带着宠物去旅行、一起回家过年，成为很多养宠一族的期望。一份问卷调查，似乎让养宠一族看到了曙光。

对此，网友们的反应各异。养宠人士纷纷表示支持，但也有相当一部分网友持保留态度。有人担心宠物会占用宝贵的运输资源，有人担心宠物可能会对高铁的卫生环境造成影响，还有对宠物敏感的乘客表示，“宠物上高铁”可能会引发恐慌和不适。

刚刚过去的五一假期里，全国铁路单日旅客发送人数、旅客列车开行列数均创历史新高。可见，高铁出行早已深深嵌入了公众的日常生活。既然高铁车厢承载着数以亿万计的旅客，每个人的需求又千差万别，那么类似“宠物能否上高铁”的话题引发争议，也在情理之中。

事实上，国内不少城市已推出支持宠物乘坐公交车的举措，专家也呼吁构建“人宠双向友好型社会”。在欧美，一些国家为宠物设定了火车固定票价，如法国国营铁路公司SNCF规定，宠物火车票价一律7欧元，宠物没有预留座位且必须待在旅行容器中，大型犬还要戴嘴套。

就此而言，问题不在于宠物“该不该”上高铁，而在于“如何”上高铁。简单地说，就是如何根据市场的具体情况进行个性化、细分化、差异化设计，满足不同乘客的不同需求。

近年来铁路部门顺应社会需求，推出了不少特色服务，比如“静音车厢”。作为新生事物的“静音车厢”，当初也曾遭遇争议——“小声交谈”“不影响其他旅客”等针对乘客的倡导都是比较难以界定的，一度让公众对“静音车厢”的可行性产生了疑问，但事实证明，“静音车厢”可以有。

因此，只要公众、乘客确有需求，铁路部门就可以动足脑筋、积极尝试，不能被争议绊住手脚。

从调查问卷的内容看，铁路部门已经注意到了一系列公众关心的问题，比如，如何加强对宠物的看护，减少宠物对其他乘客的影响，宠物的运输费用如何计算以及运输的时间与便捷性等；问卷还希望旅客写下对铁路提供高铁宠物运输的期望和非养宠人士的建议。因此有理由相信，相关服务的推出会建立在准备充分的前提之上。

不过，“宠物上高铁”不仅是车厢内的事情，还可能涉及对宠物的防疫检测、对人和宠物的医疗支持系统、涉宠纠纷的处置规则等系统性工作；另一方面，相关调研也不该局限在高铁车厢内的旅客，不妨向更大范围的社会公众征求意见，以求得确立规则与条件的最大公约数。总的来说，“宠物上高铁”仍需要更严谨、细致的研究和论证。

从普及APP购票到告别纸质票，从增加订外卖服务到推进“公交化”运行，这些年铁路部门的主动作为值得点赞，“宠物上高铁”当然也可以探索。高铁在不断增加运营里程的同时，持续提升服务能力和便民化程度，正是公众最大的期待。