中消协发布“五一”假期消费维权舆情分析报告，“买长乘短”等八大热点事件被点名

5月11日，中国消费者协会发布《“五一”假期消费维权舆情分析报告》。

据文化和旅游部数据中心测算，2024年“五一”假期全国国内旅游出游合计2.95亿人次，同比增长7.6%，按可比口径较2019年同期增长28.2%；国内游客出游总花费1668.9亿元，同比增长12.7%，按可比口径较2019年同期增长13.5%。商务部数据显示，“五一”期间全国重点零售和餐饮企业销售额比去年同期增长6.8%。另据国家电影局统计，电影票房和观影人次也均超过去年同期。

“五一”期间，“新玩法”带来“新增量”。消费需求趋于多元化、品质化，在旅游度假基础上，美食、演唱会、音乐节、人文国潮等成为消费者目的地选择的重要影响因素，更多的县域小城进入大众视野。相对的，部分景区运营能力不足、安全保障存在漏洞，城市文旅综合服务水平不高等问题愈发凸显，一定程度上影响了游客的消费体验。

中国消费者协会在5月1日至5月6日共计6天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息26,751,114条，日均约446万条。监测到“消费维权”吐槽类信息1,495,969条，占“消费维权”总信息量的5.59%。

“五一”假期消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、消费服务、文化娱乐等方面。其中12306被质疑支持“买长乘短”、江西一出租车司机将两女子强锁车内等拼车、山西恒山景区发生落石事件致1死5伤、河南新乡宝泉旅游区游客滞留致游客徒步十几公里山路下山、杭州河坊街叫花鸡里没有鸡、旅游遇“辣条刺客”85元一斤、泡泡岛音乐节大巴瘫痪几万人被困、时光Classic演唱会昆山站观众喊退票八大热点事件被点名。

报告称，流量之下，安全底线意识仍需强化、服务运营能力亟待提升、诚信经营底线不应触碰三大“痛点”急需破题。并建议各方从增强风险意识扎紧安全生产篱笆、加强事先研判扩大高质量服务供给、强化诚信经营紧盯消费重点等领域着力。