如果我们是外卖店员，会不会也发空包？

网传一位网名为“胖猫”的年轻男子因情跳江，后续各地网友通过APP下单点外卖送至江边以此祭奠，然而有网友在现场直播时发现部分外卖出现空包的情况，引发网友不满。5月3日，茶百道、蜜雪冰城、华莱士、朱小小螺蛳粉、牛约堡等品牌发文致歉。几个涉及到的知名品牌对事件的调查结果基本都差不多，是加盟店和员工的擅自所为，处罚是门店解约，员工开除，也有品牌宣布以“胖猫”之名捐款百万，以此表达歉意。
　　
　　调查结果是符合生活逻辑的。凌晨不是出餐高峰期，值班店员突然被同时出现的大量订单砸晕了头，远远超出他的应对能力，正不知所措时，外卖小哥在催单，又听闻这些订单不是正常订单，而是送到桥上做祭品的。不排除有人说，别人就是装个白水发个空包，你也意思一下得了，又不真的吃，最后还不是被当垃圾了。时间紧，订单急，不是真吃真喝，放江边纯属浪费，别人都是这么干的……这几个因素叠加，于是，店员不再犹豫，发了空包。无论是事前还是事后，你要问这些店员，可不可以以假乱真，他肯定会告诉你不可以，你要问他，能不能欺诈消费者，他肯定会说不能。那么，他们——对，那么多品牌那么多店铺那么多店员，何以都干了这些“不能、不可以”的事呢？在他们的自我辩解中，“别人都这么做”是一个关键信息。
　　
　　每个人都有从众心理。从众心理，指的是个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合当前环境中多数人的行为方式。没有人愿意自己在某件事或某个决定时，跟大多数人不一样，总觉得多数人的决定应该是对的，因而也乐于做出和众人一样的决定或行为。
　　
　　从众让人心安理得。举个例子吧，你正在街上闲逛自拍，你会拍花，拍咖啡，拍街角，这时，看到前面是派出所，你会不会跑到门口，假装自己被抓，拍一张蹲下抱头的照片？估计你既不会这么想，也不敢这么干……你会害怕，真这么干了，警察蜀黍会不会请你去里面坐坐？但是，五一期间，有许多游客跑到湖南长沙坡子街派出所门前排长队，排到了就做出蹲下抱头的动作，以假装被抓的姿势来拍照打卡。自从2019年，以坡子街派出所民警为人物核心的观察类真人秀《星城卫士·守护解放西》上映以来，坡子街派出所就走红网络，迎来一拨又一拨打卡者。社交媒体上，那种蹲下抱头拍照的姿势就像一种病毒似的传播来开，于是，派出所不得不竖个牌子提示大家文明打卡，不要影响正常办公秩序。现场广播也反复提醒“严禁蹲下抱头拍照”。一个人不敢干的事，一群人就敢干。一个人会犹豫的，一群人就毫无顾忌。
　　
　　
　　从众让人放弃思考。思考，依赖的是自身的知识水平、道德修养、信息整合与判断能力。一个人做判断的时候，如果没有任何参照，大概率是依据经验和既定规则，比如店员们依据的肯定是入职时的培训，以及店铺里的管理规定，出餐标准肯定是有的，规定动作也成了肌肉记忆。但是，意外来了。意外，往往超出生活经验，它是对一个人思考能力的考验。
　　
　　有网友在知乎上问一个问题，如果我们是当事员工，面对这样的情况，是否具备足够的操守，坚持认真对待每个订单？这位网友担心自己也未必能做正确的选择。我赞赏这样一种代入式反思，因为自省正是对思考能力的锻炼。我们的工作可能和店员不同，但谁又能说，我们不会面对类似的选择呢？一边是麻烦但正确，另一边是省事但错误，表面看去后果不会严重，我们自己会不会也变成“差不多先生”，以一种侥幸心理做出错误的决定，事后还会为自己辩解说“别人也如此”？不用说别的，就说走路和骑车时闯红灯吧，是不是就属于“凑足一小搓人”就没有任何心理负担的违法行为？
　　
　　　　　　
　　至于那些所谓点餐的人又不吃；扔在桥上是浪费之类的话，只不过是为了让谎言和错误合理化的借口罢了。自省的目的，是让我们认识到什么是应该，什么是不应该，以省察内心的倾斜，然后纠偏回正。