私域账号被封，你有什么办法解开？

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前段时间，在见实会员群和交流群中，不断有运营团队表示自己名下企微账号被封。封号意味着企业的“数字资产”流失，几乎多年积累一朝损失。在此困境下，越来越多企业开始关注这些问题：

本次账号被封的可能原因是？触犯了哪些平台红线？有哪些可以尝试的解封方法？未来平台可能还会加强哪些方面的安防措施？

基于对这些问题的探讨，我们邀请了2位见实会员进行了一场关于《封号后，私域怎么做》的闭门分享，金磐石数科创始人杨浩和苏州某国企私域运营顾问&公众号“周云龙”主理人周云龙分别从各自的视角，对该话题进行了解读。

本文则为本次分享的部分内容沉淀，也欢迎你文末加入见实会员查看本次分享完整版内容记录。接下来，让我们一起看看。

见实：你们是否注意到身边有品牌被封号的情况？被封号的原因是什么，具体操作了什么？

杨浩：我们作为金融机构的代运营方，实际上在一年前甚至一年半前就遇过类似问题。当时的情况包括：员工个人账号被封、客户沟通层级被封，以及LBS码这类系统活码被封。

最近，虽然我们服务的对象中这类情况较少，但据我所知，从今年3月到4月，同行业内类似的声音越来越多。

近期这类情况频繁发生，部分是由于外部因素，据我所了解，之前有新闻报道称私域并非监管盲区，需要加强监管。此外，近期一些关于私域成交的负面案例，也导致了腾讯在安防策略上采取了相对较为激进的措施，腾讯的安防规则一直是动态调整的。

周云龙：去年我们服务的苏州某国有企业私域曾被封过一次。最近，我们也注意到有些公司有被封的情况。大致原因可以分为两类：

第一，在日常私域运营和宣传过程中违反了国家相关法律法规，如广告法，这可能导致用户和竞争对手的直接举报，会导致账号被限制，无法发言或与用户互动。

第二，一些运营动作可能违反了企业微信或微信社区的规定。如在特定时间段进行大规模裂变拉新或爆粉，这可能导致腾讯官方的处罚。因此，在企业运营过程中，遵守国家法律和平台规则非常重要的。

杨浩：没错，我想补充关于封号规则，我们目前看到的主要有三种情况：

第一种是系统型封号原则，即违规使用第三方插件。这是目前最常见的情况，比如使用某些第三方插件绕过腾讯后台，去进行不被允许的操作。

第二种是客户或竞争对手的举报，尤其是竞争对手，这是最常见的情况。

第三种是从今年开始变得明显的，即企业自身承载的产品属性问题。如果企业的经营范围与实际销售产品不匹配，或者销售产品不符合相应的标准，如3C标准或国家标准，这可能导致直接封号。这种情况下，风控层级会更高，可能会直接封禁到企业账户层面。

见实：对于被封账号的企业，他们应该如何尝试恢复账号？有哪些建议？

杨浩：首先，我们需要了解账号被封的具体情况，是功能被封禁、个人账号被封禁，还是企业账号被封禁，然后可以针对不同的封号情况采取不同处理方法：

- 员工账号违规。如果员工账号被封，通常是由于违规操作、过度打扰用户、缺失主体信息、频繁加好友等原因，以及特别是新员工，可能因未进行实名认证而被封。对于频繁加好友的违规行为，平台会先限流，而非直接封禁，限流状态通常在一天后自动解除。

- 联动个微型违规。在联动个微过程中，如果进行了逆向操作或不当的链接跳转，可能会首先禁止个人微与企微之间的互联互通功能。解决这一问题，需要先解封个人微信账号，再解封企业微信账号。

- 打扰用户被封。若因发送骚扰内容、发送非企业应发送的信息、发送过度营销内容被封，若为首次违规，短期内将禁止互联互通功能，企业微信管理员可申请解封。若违规行为再次发生，需要企业微信的超级管理员联系官方客服进行解封。

- 永久封禁情况。若账号被永久封禁，企业微信的对外联络功能就彻底没了。此时，超级管理员需联系企业微信官方进行解封。若企业多名员工账号连续被封，可能导致整个企业账号被判定为不合规，从而被整体封禁。

这种情况下，除了要验证账号主体，还需要提供相应业务资质，如工商营业执照、业务相关的经营许可证等，以证明企业是在做正常业务。

最后要分析自身封禁原因和制定整改措施，并提供加盖公章的承诺书，线上或线下提交给企微官方，这样有一定的解封可能性。但，对大多数企业来说，分析出被封号的原因仍然比较困难。

周云龙：如果企业账号被封的情况比较轻微，可以通过平台申诉，并等待申诉结束，这个周期通常较短，大约在三天到一周内。

但如果被封的情况比较严重，可能就无法解决了。这时可能需要更换主体并重新注册，重新加用户。当然，如果能找到腾讯官方人员，在进行大规模营销前，最好先咨询是否合规，或者通过腾讯官方的渠道进行营销，如腾讯广告，这样会更安全。

见实：这次封号对企业的影响大概在哪些地方？

周云龙：对于我所服务的企业来说，这次封号影响并不大。去年该企业曾被封过一次，之后我们制定了应对预案并进行了重新规划。

具体就是，不再通过总部账号进行用户触达，而是让各加盟店和店长负责用户触达，这样总部账号相对更安全。同时，我们将高价值用户迁移到了个人微信上。因此，这次封号对企微影响不大。

但原本集中在企业微信上的用户运营现在部分转移到了个人微信上，导致运营人员增加，运营成本上升。

杨浩：我们服务的客户目前受影响不大，因为我们之前对企业的内部流程和私域运营流程进行了梳理，但这次腾讯的大规模安防升级对其他企业的影响可能比较大。

企业微信虽然具有企业认证，但由于之前的野蛮增长，导致大量无效企业沉淀在企业微信中。目前，企业微信承载的客户连接和交互数量已经很高，个微与企微的经营场景分配比例已经从2019年的不到1%增长到现在的20%以上，这个体量已经很高，增长速度也很快。

然而，从目前的视角来看，这次封禁企微账号对企业的影响比之前封禁个微等影响要大，因为它相当于封掉了企业的数字资产，尤其是客户外部联系功能，这对于那些全部用户体量都在企业微信上的公司来说，影响很大。

当然，这也促使企业进行规模化的后续调整，比如转移到个人微信上，或者不断研究企业微信的运营规则，不过这对企业来说成本都比较高。

见实：能否分享一下未来发展趋势的预测，特别是关于腾讯等平台下一个安防重点的看法？

杨浩：我们注意到，互联网市场的一个主要趋势是接口的互通，各大公司之间不再设立壁垒。因此未来两到三年内，OGC内容产出过程中的版权侵权问题将变得尤为突出。

私域虽然是企业用于营销客户的场景，但只要涉及客户、企业、商品流和资金流，它就构成了一个商业场景，必须遵守广告法和知识产权保护法。在私域内容产出中，包括字体、关键音效、海报、图片等元素的使用，都可能涉及侵权问题，私域内容产出将面临更严格的监管。

过去，由于各大公司之间的接口不互通，一些企业可能依靠这些元素起家，但现在接口开放已成趋势，未来这些元素将更容易被监测和爬取。因此，我们不应将私域视为完全自主的领域，而应意识到其同样受到公共领域的监管。

企业平时应关注商用授权，避免违规使用。正规企业通常都有专门团队进行相关的信息安全和知识产权处理流程。需要将公域平台的内容产出标准应用于私域，这是一个简单有效的措施。不要认为私域是法外之地，未来它或将受到更多企业和监管机构的关注。

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