就近日重庆市民反映的“燃气表跑得快”问题,4月26日晚,重庆市相关联合调查组发布了调查结果。结果显示,目前共检定燃气表754只,只有2只表“转得快”;未发现燃气企业大量购进、运输、使用氮气、氢气行为,且历史测试数据未发现添加氢气、空气和氮气情况;燃气表上的用气量无法通过远程或芯片改写。
按照发布信息,调查组针对市民反映的气表质量、燃气质量、气表计量等方面问题,逐一进行了排查,除了极个别燃气表失准,其余均未发现问题。但调查组目前收到相关投诉4万多件,是何原因导致了如此大面积的投诉呢?调查组此次发布信息并未提及。
此前发布会上,调查组曾称,当地涉事燃气企业存在错抄和违规估抄、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位、换表工作组织无序、工作力量严重不足、内部监督管理不到位等六大问题。
值得注意的是,前后两次调查针对的问题有所不同,前者指出了人为因素,后者则排除了硬件原因。这是否意味着此次短期内的大量投诉,皆因人为工作出错?若果真如此,问题的严重程度可见一斑——不仅仅是企业失职、监管缺位,更关键的是,燃气问题关乎民生,其运转好坏更关乎公信力。
联合调查组负责人称,该市燃气企业出现燃气计量收费方面的问题,暴露出行业主管部门、监管部门还存在日常监管不到位、监管职责不清、执法力度不够、主动发现处置问题能力不足等。接下来,对已有投诉和后续投诉,将进行全量核查、全面复盘、户户沟通、应退尽退。
对于此次“塌方式”的工作过错,纠正成本无疑是巨大的。然而,不能仅仅满足于纠正个别错误,更应该从制度层面进行深刻反思和改进。一方面,燃气企业应加强内部建设,提升服务质量,严格遵守相关法律法规,确保市民的合法权益不受侵害;另一方面,监管部门也应强化日常监管力度,提升执法效能,维护行业的健康有序发展。
近段时间以来,全国除重庆以外,还有多地曝出燃气表“跑得快”问题,值得有关地方正视、警惕。对于已经出现的问题,采取积极态度进行解决;对已有投诉和后续投诉,确保问题得到妥善解决。同时,加强信息公开,避免不实信息的传播。
一只燃气表引起了一场民生大检验,背后反映出的问题值得深思。燃气供应与计费关系到千家万户的日常生活,经不起一再的波折和考验。有关部门应以此为鉴,坚决避免类似情况再次发生,确保民众权益。
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