听见群众“碎碎念”，政务服务才能“上大分”

政务APP还能帮助解决论文难题？据《钱江晚报》报道，近日，话题“女生写论文求助‘浙里办’，次日一早就有回应”冲上热搜，引发热议。据了解，一名高校女生的毕业论文以湖州市含山桑花节作为案例进行分析研究，需要一组历届桑花节人流量的数据，在四处查找都无功而返后，女生抱着试一试的态度在“浙里办”留下求助信息，没想到第二天就接到工作人员电话，解决了数据问题。有网友称：浙江人的专属“许愿池”又“显灵”了！

这已不是“浙里办”APP第一次上热搜了。此前，该政务APP开设了非政务服务的相亲功能，一度收获网友点赞，随后又上线了包括高考成绩查询、个人历史数据档案查询等功能。此番帮求助者牵线有关部门提供论文资料，更被人称为是“惊喜盲盒”，“只有想不到的，没有办不到的”“把群众的碎碎念当回事，浙江又上大分了”……对群众合理诉求几乎“有求必应”，在提供常规政务服务外，逐渐增加非政务服务内容，这一APP诠释出政务APP的更多可能。

政务服务网站和客户端、小程序等，一个重要功能就是提供行政权力事项和公共服务事项服务，其本质是将政府服务以更加便利的方式提供给办事群众，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。近年来，各地“最多跑一次”“一网通办”等政务服务不断完善，群众受益良多。然而，也有群众吐槽个别政务服务网站或客户端长时间不更新信息、技术故障导致功能无法使用、搭载功能太少等问题。在此背景下，这种“许个愿立马实现”式服务，令人眼前一亮。

暖新闻背后，让群众点赞的其实是政府部门整合优势资源、积极主动作为的行政观念和能力。诸如帮助养殖户牵线联系专家解决现实问题、帮助群众查询多年前的高考成绩等，已超出传统政务服务范畴，有关方面假装没看见或以超出业务范围为由不受理，似乎也无可厚非。而有关方面立即跨部门协调，这是愿解决、能解决问题的表现，也是政务APP“出圈”的关键。

建设服务型政府是个宏大工程。从微观角度看，听百姓一言、为百姓谋成一事，是可触可感的具体切口。这两天，江苏常州一位副市长在个人自媒体账号发布了一条其观看演唱会的视频，评论区中有网友吐槽现场“厕所太少”，他回复“今天改善”，当天演唱会现场就增加了多排临时洗手间，增设了洗手台，还准备了瓶装水。对此，网友评价“满足群众诉求竟然还能‘买一送二’”。

从政务APP上线相亲功能，到副市长“听劝”增加公厕，再到一些地方推出公共服务“禁用语与常用语”等，都让政务服务的成色更足、更有温度。与此同时，打通部门信息壁垒、畅通跨部门合作渠道、建立和完善容错纠错机制等，同样不可或缺。

网友对“别人家的APP”心生羡慕，是希望这种“小确幸”也有发生在自己身上的可能性，希望“政务服务+”能拓展出更丰富的内容。听得见群众“碎碎念”的政务服务才能“上大分”。期待“许愿显灵”式政务服务越来越多，成为一种常态。