直播带货一周后，刘强东人设彻底崩塌

策划 | 蓝橙

刘强东数字人直播带货过去一周了。

但网上的议论没减反增，对东哥的嘲讽一日胜过一日。

有网友觉得被耍了。

“你意思，一个假人开直播让我消费？”

还有网友拿他和雷军比，觉得“东哥太不真诚！”

卷完员工，卷老板。

以前，大佬们都给人神秘感，很少露面。

现在，大佬们纷纷抢着“抛头露面”。

对于大佬东哥也放下身段，躬身入局，网友们更是揣测纷纭。

乍一看，数字人“采销东哥”首秀战绩还不错。

不到1小时，直播间观看量超过2000万。

可这些人真的都是为了来看东哥直播的吗？

有些人觉得：“这个价格太好了！”

纯粹为了“买买买”。

京东自己也说：“东哥这次带货全网最低价。”

可这背后：带货是小，战略是大。

什么战略？

低价战略。

前脚马云刚反思，后脚东哥就玩起了数字人。

这归根结底还不都是为了和拼多多掰手腕。

去年，拼多多的营收虽然只有京东的四分之一，但是净利润却是京东的近3倍。

二者股价更是一个天上，一个地下。

如今，京东市值只剩下拼多多的四分之一。

曾经的电商巨头都增长乏力！

另一方面，直播带货靠着流量红利，异军突起。

东方甄选俞敏洪不仅亲自直播，还培养出大V级主播董宇辉。

其他大佬手下虽没有董宇辉量级的主播，但至少布局亲自下场，打造个人IP。

蔚来汽车CEO李斌3月开始用直播来宣传自己。

雷军早在2020年，就在小米直播间带货首秀。

就连360创始人周鸿祎都说：“企业家都应该当网红。”

东哥一看，急了，再不赶紧开直播恐怕会贻误战机。

可别家老板都是真身出镜，你却搞个数字分身，难怪被骂？

直播间里的“东哥”滔滔不绝，介绍产品、发红包、抽福利、上链接，还跟消费者互动。

整个过程一气呵成，最快20秒，就能带完一个货。

可在网友们看来，过于生硬，没有感情，就是个念词机器。

“东哥”要卖什么吃的，就会说：“我早饭吃什么……”

网友们纷纷表态：“你起码当着我们的面吃一口吧？”

再比如：

“咀嚼时，能感受到肉汁在口中溢出。”

这是“东哥”介绍牛排时的话术。

可网友立马质疑：“一个数字人说咀嚼时能感受到肉汁，大家信吗？”

从直播体验来看，假“东哥”确实让直播效果大打折扣。

虽然数字人是真人的“机器替身”,复刻了真人的声音和样貌，但无法产生和人一样的情感，无法互动。

而直播带货的核心是“人”，需要通过“人”去实现与“货”的链接。

那些红极一时的带货主播，个性鲜明。

在直播中，真实的情感交流和人际互动，这才是促使消费者下单的重要因素。

就像董宇辉直播卖货，没有聒噪的讲解、喧闹的音乐。

更多时候，他在聊人生，谈文化。

“这是一堂哲学课，有温度、有高度。”

“一个需要记笔记的直播间。”

“好像付的是学费，还送东西。”

网友们毫不吝惜对他的高度赞美。

同样卖大米，别人就说大米。

你听到董宇辉在说家长里短、天地情怀、三餐四季、畅聊人生。

四次聊得都不尽相同。

有一位网友听哭了：“人生30年没这么离谱过，我在直播间买了4袋大米！”

传道+解惑+卖货，这种富有人性的高级直播带货模式，恐怕是数字人无法做到的。

毋庸置疑，使用数字人直播带货的确是一门好生意，低成本开播，且无人值守。

但真正的生意不是冷冰冰的机器，而是商品背后的“人情味儿”。

“这下可好了，客服没有真人，强东也是假的。”

一位网友的评论吐露出了很多消费者的心声。

这几年,随着AI的泛滥，早已渗透到我们生活的方方面面。

但很多时候，有些人工智能可以说是人工智障。

让人们吐槽最多的，恐怕是打电话办事被智能客服逼疯。

“有一种客服特别不让人省心，就是智能客服，沟通起来太慢。”

脱口秀演员杨笠就把智能客服当成梗吐槽过，又心疼又好笑。

她网上买了一个电水壶，收到货后，发现没有电源，就去找客服沟通。

她从智能客服沟通到人工客服，每次都要她从头说起，都要从“请问有什么可以帮您”开始。

她气得说：“你们客服之间难道是情侣关系，不能看一下彼此的聊天记录吗？”

虽说是个段子，但这个问题确实存在。

央视315就曾曝光过某些AI智能客服不够智能，效率低下，反成咨询的“拦路虎”。

记者调查后发现：

智能客服回复就会那几句话；

反复拉扯，找不到人工客服；

鸡同鸭讲，回复答非所问；

按键繁琐，等待时间长；

……

这些是用户反映较多的问题，让人又生气又无奈。

而有些不良商家是希望找不到人工客服，智能客服无法解决，从而让消费者放弃。

或者超过7天无理由退货的期限、超过了保质期等，商家就可以按照所谓的相关规定，拒绝消费者权益。

但是，法律专业人士表示：这是侵权行为。

根据《消费者权益保护法》等相关法律，人工智能客服达不到效果就侵害了消费者的知情权，可以到市场监督管理部门投诉。

除了AI智能客服外，目前的AI智障表现绝不仅限于此。

知乎就有一则帖子发问：哪一刻你觉得人工智能其实是“人工智障”？

回答可谓精彩，令人啼笑皆非。

有网友上传了一只狗无视红灯过马路，结果被人工智能拍下，上传到大屏幕上曝光它的违法行为。

还有网友让AI画一张牛逼哄哄的脸。结果，它直接画了一张牛脸。

因为它无法理解这四字词语，数据库里没有“牛逼哄哄”这个词。

还有网友上传的“AI做的中国家常菜”，简直让人哭笑不得。

麻婆豆腐上惊现老奶奶的头，老婆饼上坐着大美女，过桥米线碗里架起桥……

幸亏没有夫妻肺片、毛血旺。要不然，吓死人。

如今发展的AI还是有盲点和局限性的。

AI虽然可以学习和模仿人类的行为，但缺乏真正的理解力和创新力。

尤其，算法对于人性部分的忽略。

你可能听过一个段子：一个美女通过人工智能找男朋友，输入条件是要帅、有车。人工智能给出的结果是象棋。

从某种意义上，说明了现在的人工智能在真正理解人类的情感和行为上，依然有很大鸿沟。

去年有一则新闻，在徐州某医院，一位大妈怒砸机器人。

据说，大妈因家人的病情在哭泣，机器人上去问大妈要不要听个笑话。

机器人认为你哭，就是不开心，但它分析不出你哭的原因。它认为给你讲笑话，你就开心了。

机器人有错吗？

好像是人类的错。

这些看似形形色色的人工智障，实际上都是人为导致的。

基于以上，并不是说所有人工智能都“智障”。

AI确实也有强大的一面。

但在这个科技日新月异的时代，我们可能需要重新认识AI，需要重新审视人的力量。

到目前为止，很多东西AI是无法复制和替代的。

罗振宇2024跨年演讲中，也提到AI话题，讲述了技术和人的关系。

他讲了两个故事。

拓疆者智能科技创始人隋少龙想研发矿山挖掘机的智能机器人。

他觉得很有市场前景。

一来矿山条件苦，有了这个机器人，师傅们可以坐在办公室远程操作，省时省力，还安全。

二来老板也不需要太多人了，可以省下不少人力成本。

起初，他一心想用高级技术替代人。

但是，他没能说服一个矿山老板。

直到有一次，一位矿山老板跟他交了底。

他说：“隋总，用新设备省下的这点人工不算啥。我们真正提心吊胆的是安全问题。我和这些老师傅们都是两三代的交情，我怎么开人？我要这么干，今晚我家窗玻璃就要被砸了。”

尤其在中国这样的人情社会里，这些社会成本和心理成本都是机器人无法估算的。

这次谈话对隋少龙的影响特别大。

从此，他开始思考怎么用技术支持人，而不再是取代人。

“如果技术拥有者总想着怎么让人走开，让原来社会网络崩溃，这就和社会趋势背道而驰。”

对此，罗振宇又讲了一个故事。

有一位创业者王坤，在深圳经营一家美容院。

他老在琢磨：怎么把AI用在他的业务里？

但他很快在技术面前停了下来。

他开发过一个小程序，可以让顾客自己预约到店时间，选择美容师。

但这个小程序只用了一个月就下线了。

因为王坤发现会带来一个严重后果：年轻的美容师再也无法成长。

如果是老顾客肯定愿意选自己熟悉的美容师，新顾客肯定选经验丰富的美容师。

那年轻的美容师就永远没有机会。

如果不用小程序呢？

我们来想象一个场景：

顾客预约时，和熟悉的美容师刚好时间冲突。

店长可以和顾客说：“王女士，那个美容师时间凑不上。正好拜托您帮个忙。我有个新同事，技术好，人上进，我们专门挑来，培训了三个月。您愿不愿意让她为您服务？给她一个成长的机会？

正常一个大姐怎么扛得住这样的话呢？

而这点正可以满足她当一个提携年轻人的前辈的心理需求。

但这种事绝不会发生在人和机器之间，只会发生在人和人之间。

还有一个更能说明问题的例子。

今天的人工智能可以通过AI技术观察、识别学生的专注程度。学生一旦走神，立即发出提醒。

可脑科学研究发现，走神时，大脑活跃区域的面积比精神集中时更大。

学习过程中走神，也是学习行为的一部分，往往会激发奇思妙想。

过度监控注意力，反而会导致学生丧失自主控制注意力的能力。

所以，“技术可以一往无前，人类则须当止则止”。

演讲中，罗振宇问了大家一个问题：

“一群人想要走出原始森林，一路上将遇见各种艰难险阻。有一个人能力超强，但是不死之身。请问，你会选他当探险队长吗？”

罗振宇的答案是：不会。

因为遇到危险，他敢作死，反正他死不了。

人有优势，也有劣势。

会疼、怕死、懂爱。

但和AI比起来，这些反而成了人的优势。

因为我们可以用血肉之躯，用有限的生命来承担后果。

科幻作家威廉·吉布森有句名言：“未来已来，只是分布不均。”

这句名言似乎正在变成现实。

如今的数字人直播带货、AI智能客服，还是强大的AI生成技术，甚至高端AI机器人，都或多或少分布在生活各处。

不可否认，当前AI正在成为这个时代强大的生产力工具，未来将使人类生活发生巨大变化。

人工智能发明的初衷本就是为人类服务。

只是无论如何，希望我们都勿忘初心！

PS：因为公众号改版，很多朋友反映，看不到砍柴的文章了。

如果方便，请给公众号“砍柴书院”设个星标吧。

这样，以后你们就能继续看到有观点、有力量、有内容的文字啦。

1、罗振宇：《2024“时间的朋友”跨年演讲》

2、综合央视新闻、南方日报等

文章作者简介：剥开的四季豆，至情至性，至真至简。写有温度的文字，温暖人心。

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