存活率成谜、维权难，植发成了“赌局”？央视曝光植发经济乱象

这几年“植发经济”非常火。“上午植发，下午上班”“别让脱发影响你的颜值”……在地铁、公交、电梯、户外大屏、社交平台上，关于植发的广告随处可见，瞄准“头顶生意”做文章。然而，动辄数万元的植发消费背后，市场乱象、消费纠纷频频出现。有些被广告吸引的消费者，最终发现植发效果很难达到机构宣传的程度，想要维权时却发现举步维艰。“植发经济”火热背后究竟存在哪些隐忧？消费者为何维权难？

距离植发手术已经过去了一年，深圳市民张女士还是没能拥有自己设想的完美发际线。给她做手术的医疗美容机构曾承诺植发毛囊存活率能达到95%，但现在却告诉她，“毛囊生命力不够，他们也没办法”。

张女士：我感觉实际的存活率远远低于这个数字。种植过的地方很多毛囊没有存活，也没有长出新的头发来，感觉比较稀疏。关于存活率的问题我也质问过植发机构，他们说是我本身毛囊生命力不够的原因，但是我觉得我才20多岁，连我都达不到这样毛囊存活率，那一开始劝我买的时候就不应该承诺95%的存活率，有种货不对版的感觉。

苏州市民武先生也有类似遭遇，对他来说，机构承诺的95%的毛囊存活率肉眼可见达不到，因为头顶区域在两次植发后仍然有大片秃顶。当他去年再去补植时发现给他植发的苏州新生医疗美容门诊部已经人去楼空。

武先生：植的没长出来，就没有毛，秃的。在右侧偏中间这个位置，一摸，好大一个秃的，用手都能摸到秃皮。搞成这样都丑死了。后来我找他们服务顾问，她说我们都被开除好久了，好几个月前公司都倒闭了。

记者查询发现，新生医疗与其他国内三家植发机构被市场称为“植发四大家”，该机构总服务客户资源达20多万人，但在去年关闭了全国所有门店，草草收场。记者联系到曾在苏州新生医疗美容门诊部工作的刘女士，她告诉记者，公司还拖欠着她部分工资，不少消费者购买的服务无法得到履行，想要维权也找不到负责人。不仅如此，公司还引导顾客贷款植发，一些消费者还在继续偿还植发贷款。

植发机构前员工 刘女士：好多客户没有钱，就给他们做那个网贷，网贷利息很高的，贷几万块钱可能利息就好几千了。交了钱了，头发都没有做成。你要是做过的还好的，最起码有头发了。

植发类似“拆东墙补西墙”，技术含量高

专家告诉我们，所谓植发，就是取人后枕部受雄激素影响较小的毛囊，种植在头皮上头发相对稀疏的位置，通俗来讲就是“拆东墙补西墙”。那么，植发效果为何会出现差异呢？

植发机构前员工 刘女士：植发它就是很小的微创手术，就是表皮麻醉，把后枕部的头发取出来以后培育、分离后种到脱发的区域。其实植发效果是有的，主要是看医生，技术好的医生做出来效果还可以的，如果说有一些客户想要便宜，可能想让实习生给他做都有可能性。

中国整形美容协会医疗风险管控中心顾问团专家李嘉伦表示，植发手术一般由团队操作，取毛囊是技术含量最高的一环，需要有资质的医生操作，如果操作不当，可能会造成毛囊永久损伤。

中国整形美容协会医疗风险管控中心顾问团专家 李嘉伦：只要是取得了主诊资格的医师，无论是皮肤科医师还是整形外科医师都有资质手术。它是由一个医生搭配两个护士来进行的，要医生全程从取毛囊到做毛囊这个过程自己做，还是说中间可以由护士来代班，目前并没有一个非常清晰的界定。

毛囊移植存活率难以鉴定，消费者维权难

对于不少植发机构宣传的95%的毛囊存活率，专家表示，植发手术效果因人而异，正规医疗机构也不会宣称“保证效果”。而且毛囊移植存活率通常难以鉴定。

中国整形美容协会医疗风险管控中心顾问团专家 李嘉伦：很多时候你并不知道它的存活率95%是指的是毛囊单位还是植发单位，每一个毛囊中可能有2到3根头发，它可以进行分离，分离完了之后进行种植，这个时候就不应该这样算的。所以消费者经常会很难去界定每一个专业术语背后真正的意思，而被某一个数字所迷惑。

记者梳理和植发纠纷相关的法院判决书发现，只有少量判决直接认定医疗机构违约。主要原因是，几乎没有机构能做毛囊移植存活率的鉴定，在程序上难以对植发的医疗机构进行责任认定。