据河南电视台民生频道报道,日前,广东一名男子去银行销户,余额里有2分钱,非要银行找现金。僵持之下,银行叫来了穿制服的人,但男子情绪一直比较稳定,诉求也很简单,就是要把这2分钱取现,不接受转账。银行表示可以给他1毛钱,男子却坚持“多一分不要少一分不行”。
男子这一行为,引发了网友争议。有人支持其做法,2分钱也是钱,个人合法权益不容随意侵犯;也有人认为,该男子太小气,2分钱多大点事,没必要为难人!但这看似微不足道的“2分钱争执”,实则小事不小。
众所周知,银行作为金融服务机构,基本职责之一就是为客户提供安全、便捷、高效的金融服务。这既包括大额资金的存取,也涵盖小额资金的结算。
因此,无论账户余额多少,银行都有义务按照客户的要求进行结算。在这起事件中,男子要求提取账户中的2分钱现金,就是其作为消费者的合法权益,银行应当尊重并予以满足。
现实里,一些银行等金融机构在面对这种小额提取要求时,往往表现出一种随意甚至是“小额歧视”态度。或直接忽略不计,或从自己方便的角度提出其他结算方式。这些做法不仅违背了银行服务的基本原则,也损害了储户的合法权益。
必须认识到,消费者权益保护是现代金融服务体系的核心价值之一。银行作为服务提供者,有责任通过自律、培训等方式,确保消费者的合法权益不受侵害。
更为重要的是,银行都有一套严格的内部财务记账制度,分毫不能差。不管是多给客户几分几毛或少给几分几毛凑整,银行工作可能方便了,但对财务账来说却是难以平账的。
换句话说,储户坚持取走2分钱现金是一种较真,但银行其实更需要有这样的较真态度,需要认真、严肃地对待每一笔资金往来,确保其准确无误。
就此而言,如果银行可以随意多给储户钱,不但凸显不了银行“大气”,更折射的是银行内部账务某些方面管理的不足乃至漏洞等乱象,不能不重视。
因此,销户“2分钱争执”事件,看似微不足道,无意间却反映出银行业在服务管理和储户权益保护方面存在的问题,也让人看到储户对权益的坚持与追求。
涉事银行等有关方面应当以此为契机,加强内部管理规范、提升服务意识,为储户提供更加优质、高效的金融服务,同时也借此促进银行自身建设。
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